Claims Automation & System Management Senior Specialist

Prudential’s purpose is to be partners for every life and protectors for every future. Our purpose encourages everything we do by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our people, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and we support our people’s career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow, and Succeed.

Claims System Enhancement and Project Execution/ Cải tiến hệ thống và triển khai dự án liên quan

• Monitor system performance and recommend advanced solutions to optimize the claims system, streamline workflows, and minimize manual processes.

• undefinedPrepare documentation and preliminary configurations for the system in alignment with new product launch announcements.
• undefinedCollaborate with Users and IT teams to maintain Claims systems and resolve production issues. Act as a key project member across all stages, including requirement preparation, meeting participation, issue escalation, UAT execution, and conducting dry runs immediately after go-live.
• undefined

Process improvement and business optimization/ Cải tiến quy trình và tối ưu hóa kinh doanh

• Identify opportunities to improve operational workflows, processes, and toolkits to optimise BAU workflows, maximise collaboration, and reduce repetitive work.Cải thiện quy trình hoạt động, tối ưu hóa các công việc hàng ngày, phối hợp hiệu quả và giảm thiểu các công việc lặp đi lặp lại.
• Advise on and support the implementation of new solutions for better claims management processes and ensuring profitability of the health portfolio. 
• Chủ động đóng góp ý tưởng hỗ trợ thực hiện các giải pháp mới trong quản lý giải quyết quyền lợi bảo hiểm, đảm bảo lợi nhuận của hoạt động kinh doanh.
  • Ensure preparing data prior and expected for the change process and UAT require upon data integration, executing of task within Claims Services for quality excellence as expected services delivery upon automation through digitalization, system enablement with supporting result for sign off.
• Nghiên cứu, chuẩn bị tài liệu xây dựng đề xuất đổi mới quy trình và thực hiện UAT khi tích hợp dữ liệu, đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm được giao như tận dụng kỹ thuật số hỗ trợ hệ thống để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
  • Manage the communication with interdepartmental on the change request and detail of changes to ensure gaps close and eliminating any query arise from the new process in system and handling TAT or possible disruption, and ensuring it is making sense from Claims business standpoint.
• Chủ động kết nối & phối hợp với các phòng ban khác trong Khối Vận Hành của Prudential, giảm thiểu tối đa vấn đề phát sinh từ hệ thống quy trình mới, kiểm soát TAT và tuân thủ tôn chỉ hoạt động của Claims Team.
  • Strive towards bringing more better values to our customers who own our products and enhance their experience in claims process through our digital platforms like PRUOnline/PruServices/Zalo.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua hệ thống yêu cầu bồi thường trên các nền tảng kỷ thuật số như PRUOnline/PruServices/Zalo, qua đó mang lại nhiều giá trị tốt hơn cho khách hàng sử dụng Dịch vụ Bồi Thường Bảo hiểm của Prudential.

Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with individual physical or mental health requirements.