Conseiller Règlement Services Clients Auto Vol Total F/H CDI Lyon

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Au sein de l’équipe dédiée au règlement des sinistres Auto – Vol Total, vous prenez en charge l’instruction et la gestion des dossiers non traités par les intermédiaires, sur l’ensemble des contrats Particuliers, Professionnels et Entreprises (ex. garages, flottes pouvant aller jusqu’à 150 véhicules)

Vous intervenez dans le respect des engagements de service et contribuez à garantir une expérience client fiable, rigoureuse et de qualité

Vos missions principales Instruction et analyse des sinistres Examiner la déclaration et vérifier l’applicabilité des garanties

Déterminer et actualiser les provisions nécessaires à la gestion du dossier

Pilotage du dossier Missionner et coordonner les prestataires externes (experts, services spécialisés…)

Indemnisation Détection et gestion des recours / fraudes Identifier les possibilités de recours et instruire les dossiers en assurance cumulative

Détecter les incohérences, ou éléments pouvant révéler une fraude

Coopération interne Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : souscription, production, services prévention, prestataires, etc

VOTRE PROFIL Formation et expérience Niveau de formation souhaité : Bac +2 à Bac +3 (type BTS Assurance, DUT/BUT, Licence professionnelle…)

Une première expérience en gestion de sinistres est attendue

Une expérience spécifique en gestion de sinistres Vol constitue un véritable plus Compétences techniques Bonne maîtrise des fondamentaux de la gestion de dossiers sinistres

Capacité à analyser une situation, interpréter des garanties et apprécier la cohérence d’un dossier

Rigueur technique dans le calcul des provisions, des indemnités et l’application des règles contractuelles

Qualités personnelles Rigueur, autonomie et sens des responsabilités dans le traitement des dossiers

Compétences relationnelles développées : écoute, clarté dans les échanges, aisance pour interagir avec les assurés, experts et services internes

Sens du service et de la relation client, avec une posture professionnelle et orientée solution

Esprit d’équipe : capacité à collaborer efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes

Bonne capacité à organiser son activité, Capacité à rester même en contexte de flux important

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs

Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore

Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA

Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays

Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité

Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales

Ces ambitions vous parlent

Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs

Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking"

Vous hésitez encore

Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement

Alors, prêt à postuler ?