Asesor Atencion Y Servicio

• Atender usuarios a través de redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas.  

• Dar seguimiento a casos complicados que requieren análisis detallado.  

• Utilizar sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a tickets.  

• Colaborar con otras áreas para resolver casos que involucren temas más complicados.  

• Mantener comunicación clara y profesional con los fans.  

• Aplicar criterios de calidad en cada interacción con los fans.  

• Adaptarse a roles de turnos y días de descanso rotativos.  

• Utilizar herramientas de Office para organizar información y reportes.  

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS) 

• Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes en call center.  

• Escolaridad: Bachillerato concluido (indispensable).  

• Manejo de Microsoft Office: Excel y Outlook 365.  

• Conocimiento en sistemas de seguimiento a clientes (CRM).  

• Disponibilidad para trabajar en rol de turnos y días de descanso rotativos.  

• Habilidad para redactar correos y mensajes claros y profesionales.  

• Deseable experiencia en ambientes dinámicos y de alta demanda. 
• Inglés básico - Comprendes y comunicas información sencilla en inglés en temas de trabajo.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS) 

• Colaboras con compañeros para resolver casos de forma eficiente.  

• Te comunicas con claridad y empatía en cada interacción.  

• Actúas con responsabilidad y compromiso en el seguimiento de casos. 

• Demuestras actitud de servicio y disposición para ayudar. 

• Te es fácil adaptarte a los cambios. 

• Mantienes una conducta ética en tu vida personal y profesional. 

OFRECEMOS

• Contrato directo

• Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos

• Estacionamiento gratuito

• Zona de trabajo: Metro velódromo - Iztacalco

• Jornada de trabajo: tiempo completo (Disponibilidad de horarios)

VIDA EN TICKETMASTER 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.  

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.  

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. 

Nuestra labor se guía por nuestros valores: 

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. 

• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. 

• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. 

• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar. 

OPORTUNIDADES IGUALES 

 
Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares. 

#LI-AR1

#LI-ONSITE