Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios

Técnico de Soporte y Capacitación a Usuarios

Serás una pieza clave en la implantación y evolución de servicios digitales en el ámbito judicial:

• Liderar implantaciones funcionales y técnicas de nuevas soluciones.

• Coordinar la ejecución del servicio en distintos territorios.

• Asegurar el cumplimiento de ANS y modelos operativos.

• Actuar como interlocutor con responsables locales y equipos técnicos.

• Detectar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.

• Contribuir al seguimiento del estado de las sedes y servicios.

• Difundir información operativa relevante a usuarios y equipos

• Atender y resolver incidencias funcionales de usuarios en tiempo real a través de distintos canales, garantizando una respuesta ágil y alineada con los niveles de servicio.

• Analizar incidencias complejas, coordinar su resolución con equipos técnicos y realizar su seguimiento hasta cierre, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

• Titulación universitaria o FP Superior (Ramas de Informática, Matemáticas, Derecho o similar).

• +4 años de experiencia en proyectos IT o servicios de soporte.

• Experiencia en implantaciones, seguimiento de servicios o soporte a usuarios.

• Conocimiento de la organización de la Administración de Justicia en España.

• Conocimiento clave: Familiaridad con sedes judiciales, órganos y fiscalías.

• Experiencia en aplicaciones del ámbito de Justicia: (LexNET, DICIREG, HORUS, SIRAJ, Portafirmas, Sede Judicial Electrónica, etc.).

• Capacidad de interlocución con perfiles responsables, técnicos y funcionales

• Enfoque a servicio, coordinación y resolución de problemas

• Valorable certificación ITIL.

• Buena comunicación oral y escrita.

Madrid Híbrido.