Abteilungsleiter Service Operations (w/m/d) bei AXA Logistik & Service in KÖLN

Du möchtest als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) Verantwortung für moderne Service- und Sachbearbeitungseinheiten im Versicherungsumfeld übernehmen

Dann werde Teil der AXA Logistik & Service GmbH am Standort KÖLN

In dieser Rolle führst du mehrere operative Teams beziehungsweise Teamleitungen, die Sachbearbeitungs- und Serviceaufgaben für verschiedene Versicherungssparten übernehmen

Gleichzeitig gestaltest du den Neuaufbau, die Weiterentwicklung und die kundenorientierte Ausrichtung dieser Einheiten aktiv mit

Das erwartet dich Du führst als Head of Service Operations mehrere operative Service- und Sachbearbeitungsteams beziehungsweise Teamleitungen und entwickelst deinen Verantwortungsbereich strategisch sowie zukunftsorientiert weiter

Du verantwortest Einheiten, die vielfältige Versicherungsprozesse, Geschäftsvorfälle und Kundenanliegen für unterschiedliche Versicherungssparten bearbeiten

Du gestaltest als Leitung operativer Serviceeinheiten den Neuaufbau und die Weiterentwicklung der organisatorischen Aufstellung aktiv mit: von klaren Verantwortlichkeiten über effiziente Schnittstellen bis hin zu modernen Steuerungslogiken

Du steuerst die operative Performance deines Bereichs anhand relevanter KPIs wie Service-Level, Qualität, Produktivität, Auslastung und Bearbeitungszeiten

Du planst Personal- und Kapazitätsbedarfe vorausschauend, optimierst den Einsatz von Ressourcen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und stellst eine stabile Leistungsfähigkeit deiner Einheiten sicher

Du analysierst und optimierst Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen mit Fokus auf Prozessexzellenz, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

Du treibst Transformations-, Digitalisierungs- und Veränderungsprozesse voran und sorgst dafür, dass Verbesserungen nachhaltig in der Organisation verankert werden

Du etablierst in deiner Rolle als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) eine wertschätzende, leistungs- und serviceorientierte Führungskultur und entwickelst Teamleitungen sowie Mitarbeitende gezielt weiter

Du arbeitest eng mit bereichsübergreifenden Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Versicherungsbereichen, Serviceeinheiten und weiteren Schnittstellen sicher

Gemeinsam mit dem Abteilungsleitenden-Team und der Geschäftsführung prägst du als Operations-Leitung Versicherung die strategische Weiterentwicklung der AXA Logistik & Service GmbH

Das bringst du mit Leadership & Führungskompetenz: Du hast mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsrolle in operativen Service-, Sachbearbeitungs-, Operations-, Kundenservice- oder Versicherungsbereichen

Idealerweise hast du bereits mehrere Teams oder Führungsebenen geführt

Dabei verstehst du es, Menschen wertschätzend zu führen, Orientierung zu geben und Führungskräfte gezielt in ihrer Entwicklung zu stärken

Ergebnisorientierung & unternehmerisches Denken: Du hast Freude daran, operative Einheiten leistungsfähig aufzustellen, Prozesse weiterzuentwickeln und Strukturen neu zu denken

Dabei verbindest du wirtschaftliches Denken mit einem hohen Anspruch an Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung, Servicekennzahlen und Performance Management: Du bist erfahren darin, operative Bereiche anhand relevanter Kennzahlen zu steuern — zum Beispiel Service-Level, Qualität, Produktivität, Auslastung oder Bearbeitungszeiten

Idealerweise hast du bereits mit Tools wie SAP, Power BI oder vergleichbaren Systemen gearbeitet

Veränderungsfähigkeit & Umsetzungsstärke: Du bringst Erfahrung in Transformations-, Digitalisierungs- oder Veränderungsprojekten mit und hast Lust, als Abteilungsleiter:in Service Operations Versicherung, den Neuaufbau sowie die Weiterentwicklung von Service- und Sachbearbeitungseinheiten aktiv mitzugestalten

Du kannst Menschen für Veränderungen gewinnen und sorgst dafür, dass neue Strukturen und Prozesse nachhaltig im Alltag ankommen

Analytisches und strategisches Denkvermögen: Du erkennst Zusammenhänge schnell, kannst Kennzahlen und operative Entwicklungen sicher interpretieren und leitest daraus strukturierte sowie nachhaltige Entscheidungen für deinen Verantwortungsbereich ab

Kommunikationsstärke & Stakeholder-Management: Du kommunizierst auch in komplexen Situationen klar, verbindlich und adressatengerecht

Im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern, Führungsebenen, Versicherungsbereichen und Serviceeinheiten bewegst du dich souverän und lösungsorientiert

Ausbildung: Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit

Das bieten wir dir Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café mit Bäckerei und Massagestudio auf dem Campus Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen Finanzielle Vorteile: Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching sowie Weiterbildungen Familie: Eigener Kindergarten am Campus in Köln, Parent Policy, die weit über den Standard hinaus geht sowie Eltern-Kind-Büro Bock auf Neues

Bock auf AXA

Du erfüllst nicht jede einzelne Anforderung

Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung

Fee Pohl freut sich auf deine Bewerbung

Hast du Fragen oder weitere Anliegen

Unser Recruiting-Team ist für dich da: Kontakt-Formular Karriere

Du möchtest noch mehr über AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen

Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! #LI-FP1 Über AXA Logistik & Service GmbH Als eine Tochter der AXA Deutschland ist die AXA Logistik & Service GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und betreut innerhalb des deutschen Konzerns die Dokumentenlogistik

Hierbei kümmern wir uns u.a. um die passgenaue Erfassung und elektronische Zuordnung von Daten

Als Team sorgen wir für eine effiziente Datenverarbeitung und schaffen so einen Mehrwert für den gesamten AXA Konzern

Neugier gepaart mit einem hohen Qualitätsanspruch gehören fest zu unserer DNA

Veränderungen sehen wir als Chance, weiter zu wachsen und neue Lösungen für unsere Kund:innen zu schaffen

Wir setzen auf Strukturen, die mitwachsen und Kommunikation auf Augenhöhe sowie auf Freiräume, die mit Ideen gefüllt werden

Was unser Miteinander so besonders macht

Partnerschaft

Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berührungsängste aufeinander zugehen

Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten

Wir möchten, dass der Bewerbungsprozess für alle fair und zugänglich ist

Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, melde dich gerne über [email protected] bei uns

Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP