COORDENADOR OPERACOES I
Job Description
Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar tecnicamente as equipes responsáveis por Segurança da Informação, Telefonia e Redes (interno e/ou terceiros);
- Garantir a execução dos atendimentos conforme SLA, OLA e procedimentos operacionais do contrato;
- Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente para temas relacionados à infraestrutura, segurança e telecom;
- Acompanhar e orientar tecnicamente a equipe na resolução de incidentes, requisições e problemas (N1, N2 e apoio ao N3);
- Assegurar a aplicação das políticas de Segurança da Informação, controles de acesso, boas práticas e compliance;
- Supervisionar atividades relacionadas a:
- Redes (LAN, WAN, Wi-Fi, VLAN, switches, roteadores e firewalls);
- Telefonia (IP, analógica, móvel, PABX, links e operadoras);
- Segurança da Informação (gestão de acessos, hardening, vulnerabilidades e conformidade);
- Apoiar análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para incidentes recorrentes;
- Monitorar indicadores operacionais (SLA, volume de chamados, disponibilidade e qualidade);
- Apoiar processos de mudanças, implantações, manutenções e melhorias contínuas;
- Garantir a atualização da documentação técnica (topologias, procedimentos, inventário);
- Atuar de forma preventiva, identificando riscos operacionais e propondo melhorias.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior completo em áreas de TI ou correlatas;
- Conhecimento prévio em liderança técnica ou coordenação de equipes de infraestrutura;
- Sólidos conhecimentos em redes, telefonia e segurança da informação;
- Vivência com gestão de SLA/OLA e indicadores operacionais;
- Conhecimento com ambientes corporativos e atendimento a cliente.
Informações adicionais
🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência médica;
🦷 Assistência odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para pets.