Agente de Servicio al Pasajero

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso

Como líder mundial en servicios de aviación, Swissport presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año

Nuestra misión es sencilla: "Proporcionar al sector de la aviación soluciones coherentes y a medida en todo el mundo, para una mejor experiencia del cliente"

Creemos que nuestra gente es lo que nos diferencia de la competencia

En Swissport, nos guían nuestros valores fundamentales de Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo, y actualmente estamos buscando personas dedicadas, que se alineen con estos valores, para unirse a nuestro equipo en varios lugares de todo el mundo

Resumen del trabajo Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque

Sus actividades: Asistencia y apariencia Presentarse puntualmente a sus asignaciones Solicitar asignaciones al supervisor Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería Revisión de papelería e información referente al vuelo Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor; o por el representante de la línea aérea

Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo

Apertura de mostradores Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave

Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in

Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in

Cuando aplique, colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador

Check-In Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea

Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente

Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea

Emitir el pase de abordar y la bag tag

Realizar todo el proceso de check-in eficazmente

Ticketing Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea

Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea

Desembarque Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera

Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros, que viajen en el bulk

Anunciar el término de desembarque vía radio

Abordaje Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje

Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen

Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen

Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante

Cierre de vuelo Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente

Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora

Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden

Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea

Asistencia a pasajeros con necesidades especiales Su perfil Licenciatura en Turismo o carrera afín

Contar con experiencia de al menos 2 años de experiencia e de servicio al pasajero o atención a clientes

Manejo de nivel inglés (Intermedio – Avanzado)

Tener disponibilidad de horario

Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio

Lo que ofrecemos Salario base acorde al mercado Prestaciones de Ley Beneficios y prestaciones adicionales Capacitación constante Oportunidad de Desarrollo En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito

Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.