Coordenador de Negócios (CX)

Descrição da vaga

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛

Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!

Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!

Responsabilidades e atribuições

• Mapear a jornada do cliente em diferentes interações com o Banco, Diagnoticando stiauções que geram gatilhos de fricção com os clientes e oportunidades de melhoria.
• Analisar dados qualitativos e quantitativos para compreender necessidades e expectativas dos clientes, CES, CSAT, NPS, indicadores de jornada.
• Traduzir insights em recomendações práticas para evolução de produtos e processos.
• Colaborar com equipes internas para implementar melhorias que impactem diretamente a experiência do cliente.
• Desenvolver estratégias de autosserviço e a satisfação do cliente.
• Coordenar o time de satisfação do clientes, GTs cross companhia, acompanhar o andamento das ações e direcionar as soluções para os times responsáveis.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Economia, Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Pacote office avançado.
• Conhecimento em SQL – para manipulação e extração de dados.
• Ter perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis.

Informações adicionais

Para se destacar nesta posição seria legal se você também tivesse:

• Ter experiência com indicadores.
• Ter experiência com produtos digitais.