RMA Manager 維修技術課長

Purpose of this Position

本職位向 Repair Service 資深主管匯報，負責領導維修技術團隊（含維修技師 RT 與維修工程師 RTE），並對 Moxa 全產品線出廠後之維修能力與品質負成敗責任。維修服務範圍涵蓋 8 個事業單位、逾 750 項產品系列與逾一萬種產品型號，年維修量逾 5,000 件。
此角色須確保全產品線之維修週轉時間（TAT）與維修品質達成目標；透過結構化之認證與職能發展制度，持續提升團隊技術能量並建立人才梯隊；同時將失效分析所得回饋予品質與研發單位，推動產品品質之持續改善，以支持公司售後服務承諾與客戶設備之長期可用性。
 

Major Areas of Responsibility

1. 團隊領導與人才培育

   1. 領導、指導並培育 RT／RTE 團隊，規劃工作優先順序並執行日常績效管理。

   2. 推動雙軌職能發展（RT 著重實作維修、RTE 著重工程分析），盤點團隊職能缺口與接班需求，強化人才梯隊並降低關鍵職務之單點依賴風險。

2. 維修營運與品質管理

   1. 確保全產品線之維修週轉時間（TAT）與品質穩定達成目標，並妥善處理升級案件及疑難維修問題。

   2. 維護維修標準、治具與作業程序（SOP），確保維修品質於不同產品與人員間維持一致。

3. 技術能力與認證制度

   1. 建立並維運維修技師之多層級認證制度與維修工程師之技術成長路徑，明定各級之技術難度與考核標準。

   2. 推動維修知識之文件化，並開發維修工具與治具，使技術經驗得以制度化傳承並提升效率與一致性。

4. 失效分析與跨部門協作

   1. 為售後技術調查案件提供失效分析之技術支援（調查報告由品質單位主導產出）。

   2. 與硬體研發維護單位及品質單位協作，深化失效分析、串接矯正預防措施（CAPA）與設計改善；並與研發、產品管理、品質及製造等單位協調產品可維修性與工程變更事宜。

5. 流程優化與策略專案

   1. 推動維修流程之標準化、數據化與數位化（含 RMA 資訊系統應用與維修數據分析）。

   2. 支援維修服務之策略專案，包含合約客戶之長期維修服務能力、軟硬體維修技術移轉之落實，以及資安法規產品（IEC 62443）之維修合規。

Required Competencies: 

1.    具備電子／電機／硬體相關工程背景（工程學歷或同等實務經驗）。
2.    具備電子產品維修、重工或測試之實作經驗。
3.    具備電路圖與料件清單（BOM）之判讀能力。
4.    具備技術團隊之管理或帶領經驗（正式管理職、專案負責人或技術 lead 皆可）。
5.    具備故障診斷與問題排除能力。
6.    具備跨部門工作溝通與協作能力。
7.    具備五年以上電子產品維修或相關技術工作經驗。
 

 

Preferred Competencies: should be advantage 

1.    具備失效分析與根本原因分析（RCA）之實作經驗。
2.    具備跨部門專案協作或推動之經驗。
3.    具備售後維修、RMA、現場服務或逆物流相關經驗。
4.    具備工業電子、網路通訊、工業電腦（IPC）或嵌入式系統產品相關經驗。
5.    具備結構化問題分析或品質改善方法（如 8D／Six Sigma／Lean／KT）之應用經驗。
6.    具備產品資安或法規合規（如 IEC 62443）相關知識或經驗。
7.    具備一般英文書寫／對話能力。
8.    曾參與技術培訓、認證或能力評核相關工作。

 

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