JOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE !

Chez Couche-Tard/Circle K, notre mission est simple : faciliter la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Vous vous êtes peut-être déjà arrêté pour un café, pour faire le plein de votre voiture ou pour manger quelque chose sur le pouce. Alors, vous connaissez Couche-Tard/Circle K. Nous sommes devenus une entreprise mondiale prospère avec plus de 17 000 magasins dans 29 pays, servant près de 9 millions de clients chaque jour. Au total, environ 149 000 personnes travaillent dans nos magasins et bureaux. Nous offrons un service rapide et convivial et nous prenons soin de nos employés et de nos communautés. Nous cherchons des moyens de toujours accorder mettre les gens au premier plan. Peu importe où votre parcours et vos ambitions vous mènent, nous pouvons vous aider à y arriver. Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière ? Grandissons ensemble !

Gestionnaire, Assurance

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Département : Réclamations et assurance

Lieu : Rôle en présentiel, Laval, QC (5540 Rue Ernest-Cormier, Laval, QC H7C 2T1)

Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)

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LE RÔLE

Le gestionnaire des assurances est chargé d'assurer le leadership, la formation et le soutien opérationnel au sein du service canadien des réclamations.

Ce poste garantit le traitement efficace des sinistres complexes et à haut risque, y compris les dossiers de litige et de subrogation, tout en respectant des normes rigoureuses de contrôle qualité et en se conformant aux exigences internes en matière d'assurance et de gouvernance juridique.

Le titulaire du poste sert de point de contact privilégié pour les questions complexes et assure la liaison entre les parties prenantes internes et les partenaires externes, notamment les conseillers juridiques, les courtiers et les administrateurs tiers.

Le poste soutient également les activités d'administration des assurances, de reporting, de provisionnement et d'examen des risques contractuels.

CE QUE VOUS FEREZ

Envie de débuter votre parcours avec nous ? Voici un aperçu des principales responsabilités de ce poste :

Supervision des réclamations et gestion des dossiers complexes

• Gérer les dossiers de réclamations complexes, sensibles et renvoyés à un niveau supérieur, y compris les litiges et les questions de subrogation.

• Servir de point de contact pour les réclamations à haut risque et les problèmes liés aux incidents.

• Apporter un soutien aux équipes opérationnelles lors de la gestion des incidents et de la coordination initiale des réclamations.

Formation et soutien opérationnel

• Dispenser des formations et apporter un soutien continu à l'équipe canadienne chargée des réclamations.

• Promouvoir le respect des normes, des processus et des meilleures pratiques en matière de traitement des sinistres.

• Soutenir les initiatives d'amélioration continue au sein de la fonction sinistres.

Assurance qualité et gouvernance des dossiers

• Effectuer des contrôles qualité des dossiers de sinistres afin d'en garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la conformité.

• Identifier les lacunes dans la documentation et fournir des conseils correctifs aux gestionnaires de sinistres.

• Assurer la cohérence dans la gestion des dossiers de sinistres au sein de l'équipe.

Assistance juridique, en matière d'assurance et contractuelle

• Examiner les clauses d'assurance figurant dans les contrats, baux et accords afin de garantir leur conformité avec les exigences de l'entreprise en matière d'assurance.

• Gérer le suivi des frais juridiques et la validation des factures via Legal Tracker.

• Apporter un soutien aux activités de provisionnement pour les litiges et les dossiers de sinistres complexes

• Collaborer aux processus de renouvellement des assurances, y compris la collecte de données et la préparation du budget.

• Gérer les certificats d'assurance (COI), y compris les mises à jour et les émissions annuelles.

Gestion et coordination des parties prenantes

• Assurer la liaison principale avec les conseillers juridiques externes, les gestionnaires tiers (TPA), les courtiers, les propriétaires et autres partenaires externes.

• Coordonner le soutien interfonctionnel entre les équipes Sinistres, Opérations, Juridique et Finance.

Reporting et supervision financière

• Préparer des rapports périodiques sur l'activité sinistrale, l'exposition aux litiges, les provisions et les incidents liés au CIR.

• Apporter un soutien aux activités de prévision financière et de provisionnement des sinistres.

Gestion des systèmes et de la documentation

• Gérer les flux de travail liés aux factures dans le cadre des sinistres dans Laserfiche, y compris les factures d’experts et les pièces justificatives.

• Assurer le bon déroulement des processus administratifs et l’intégrité de la documentation dans l’ensemble des systèmes de gestion des sinistres.

Fonctions de soutien spécialisées

• Examiner et coordonner les demandes d’accès aux enregistrements de vidéosurveillance au Canada dans le cadre des enquêtes sur les réclamations.

• Fournir un soutien opérationnel lors d’incidents et dans les situations d’urgence liées aux réclamations.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe ! Voici ce que nous recherchons :

Formation :

• DEC ou BAC en assurance, administration des affaires, droit, gestion des risques ou dans un domaine connexe ; ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente.

• Les titres professionnels dans le domaine de l'assurance (par exemple, CIP) et/ou une licence d'expert en sinistres constituent un atout.

Expériences :

• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion des réclamations, l'assurance, la gestion des risques ou un domaine connexe.

• Expérience dans le traitement de réclamations complexes, de litiges, de subrogations et de dossiers prioritaires.

• Expérience dans l'examen de contrats, de baux et d'exigences en matière d'assurance.

• Expérience de collaboration avec des parties prenantes externes, notamment des conseillers juridiques, des courtiers, des administrateurs tiers (TPA) et des équipes opérationnelles.

• Une expérience préalable dans la formation, l'accompagnement ou le soutien opérationnel des membres de l'équipe est un atout.

Connaissances et aptitudes :

• Solide connaissance des principes de gestion des sinistres, des couvertures d'assurance et des pratiques de gestion des risques.

• Compréhension de la gestion des litiges, des procédures de subrogation et de la constitution de provisions pour sinistres.

• Capacité à interpréter les exigences en matière d'assurance dans les contrats, les baux et les accords.

• Solides compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.

• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités et échéances.

• Le bilinguisme (anglais et français), à l'écrit comme à l'oral, est obligatoire.

• Solides compétences en communication écrite et orale. 

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

• Expérience avec les systèmes de gestion des sinistres, Legal Tracker, Laserfiche ou des plateformes similaires.

• Capacité à établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.

• Grand souci du détail, professionnalisme et respect de la confidentialité.

Aptitudes linguistiques :

• Bilinguisme requis (français et anglais avancé) autant à l’oral et à l’écrit, car la personne sera amenée à travailler et communiquer de façon régulière en anglais en effectuant les tâches ci-dessous. Spécifiquement, le rôle requiert de collaborer avec les équipes globales.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Chez Couche-Tard/Circle K, nous croyons que les membres de nos équipes sont le cœur et l’âme de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez non seulement un emploi — vous devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance est encouragée et vos contributions font une réelle différence. Voici pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Avantages sociaux :

• Programme d’assurance collective : Demeurez en bonne santé et heureux ! Notre programme vous offre la possibilité de choisir la couverture qui répond le mieux à vos besoins et d’ajouter des assurances facultatives (soins de santé et dentaires, invalidité de longue durée, assurance vie, compte de gestion de santé).

• Régime de retraite : Planifiez votre avenir et prenez votre retraite en toute tranquillité grâce à notre régime de retraite qui vous aide à bâtir un avenir financier sûr.

• Régime d’achat d’actions : Investissez dans votre avenir et partagez notre succès avec notre régime d’achat d’actions pour les employés, vous permettant de devenir actionnaire de Couche-Tard/Circle K.

• Congés payés : Rechargez vos batteries grâce aux congés payés, notamment des vacances, des jours de maladie et des jours personnels pour vous aider à maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Autres avantages :

• Rabais employé : Bénéficiez de réductions exclusives sur nos produits et services, ce qui vous permet de faire le plein et de vous faire des réserves de vos friandises préférées.

• Formation et développement : Développez vos compétences et faites progresser votre carrière grâce à des opportunités de formation et de développement continues, y compris des ateliers, des séminaires et des cours en ligne.

• Reconnaissance et récompenses : Nous célébrons les accomplissements et les étapes importantes de notre équipe avec une gamme de programmes de reconnaissance, de récompenses et d’incitatifs pour montrer notre appréciation de votre travail acharné et de votre dévouement.

• Programme de mentorat : Faites progresser votre carrière grâce à notre programme de mentorat, dans le cadre duquel des professionnels chevronnés vous offrent des conseils, un soutien et des informations précieuses pour vous aider à atteindre votre plein potentiel.

• Programme de bourses d’études : Investissez dans votre éducation et votre réussite future grâce à notre programme de bourses d’études, accessible non seulement à nos employés mais aussi à leurs enfants. Nous nous engageons à soutenir votre parcours d’apprentissage et à vous donner les moyens d’atteindre vos objectifs académiques et professionnels.

INTÉRESSÉ(E) ? Vous n’êtes qu’à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle ! Rendez-vous sur notre page carrière à https://carrieres.couche-tard.com pour soumettre votre candidature. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles !

Chez Couche-Tard/Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.

#LI-LK1

Couche-Tard / Circle K valorise la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise. En tant qu'employeur qui s'engage à respecter l'équité en matière d'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés que l’on sert. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.