Patient Support Programs Development Manager | Chef(fe), Développement PSP

Job Description Summary

The PSP Development Manager (PSPDM) role is the central stakeholder reconciling execution of Sandoz Patient Support Program strategy with validation of certain operational tasks at 3rd Party. Responsible for oversight of Field Case Managers (3rd Party); driving quality execution of services to patients and healthcare professionals; managing strategic partnerships with key centers; building and maintaining customer relationships. This individual builds strategic partnerships with a number of key centers on a regional basis, through joint working initiatives that deliver patient benefit

Sandoz continues to go through an exciting and transformative period as a global leader and pioneering provider of sustainable Biosimilar and Generic medicines. As we continue down this new and ambitious path, unique opportunities will present themselves, both professionally and personally.

Join us, the future is ours to shape!

-----

Le rôle du/de la Chef(fe), Développement PSP (PSPDM) est central à la réconciliation entre notre stratégie Programme de soutien aux patients Sandoz et l’exécution des services auprès de nos clients et patients par nos prestataires externes. Cette personne est responsable de la supervision indirecte de nos infirmières terrain; d’assurer la qualité exceptionnelle de nos services auprès des praticiens de la santé et des patients; de gérer les partenariats stratégiques avec des centres clés et de développer les relations avec nos clients. Cette personne développera des projets stratégiques avec un nombre de clients prioritaires, par région, pour livrer des bienfaits aux patients.

Sandoz continue de traverser une période passionnante et transformatrice en tant que leader mondial et fournisseur pionnier de médicaments biosimilaires et génériques durables. Alors que nous poursuivons sur cette voie nouvelle et ambitieuse, des opportunités uniques se présenteront à nous, tant sur le plan professionnel que personnel.

Rejoignez-nous, c'est à nous de façonner l'avenir !

Job Description

(FRENCH WILL FOLLOW)

Your Key Responsibilities:

Your responsibilities include, but are not limited to:

• Work with Sandoz PSP vendors for excellence in customer and patient support. This includes ensuring nurses and Field Case Managers (FCMs) in the scope of “Best-in-Class” patient support programs (PSPs) for various disease areas are optimally managed.
• Segment and prioritize centers in collaboration with Sales and aligned with Marketing strategy
• Engage with senior clinical and managerial staff within key accounts to facilitate dialogue around improvement of Sandoz PSP services
• Acquire Sandoz PSP related products knowledge, understand and apply related brand strategies and tactics and ensure FCMs execute optimally
• Gain in-depth understanding of current service challenges on a local and regional basis and remove obstacles
• Monitor FCM performance, ensure they receive proper coaching and that they are adequately trained on diseases, products, policies and procedures
• Participate in Sandoz PSP field FTE hiring process with supporting 3rd parties.
• Prepare detailed project plans outlining the key success factors for the implementation of projects
• Work collaboratively with cross-functional team members to ensure optimal communication, collaboration on priorities and opportunities, and implementation of initiatives.

What you’ll bring to the role:

Essential Requirements:

• Bachelor's degree in science, administration or another relevant field.
• Minimum 10 years' experience in the pharmaceutical industry.
• At least 7 years in direct interaction with customers (sales and/or marketing).
• Minimum 7 years' experience in PSP.
• Have a vehicle and a valid driver’s license.
• Being able to cover Ontario and the Atlantic provinces.

• Recognized interpersonal skills, including empathy.
• Advanced business planning and analytical skills.
• Demonstrated experience in leading groups to exceed expectations.
• Ability to work with multiple levels of stakeholders, and to reconcile the expertise of multi-functional teams.
• Advanced organizational and decision-making skills.
• Patient and customer service orientation. Ability to manage problem situations and customer complaints.
• Ability to innovate and develop new ideas that give a competitive edge.
• Very good knowledge of the Canadian and provincial pharmaceutical market, including the regulatory environment and patient coverage.
• Excellent oral and written presentation skills.
• Due to the nature of our operations, oral and written fluency in English is required for regular communication with customers, partners, and/or colleagues, whether in Canada or internationally.

Desirable Requirements / Assets:

• Experience with specialty drugs and biologics.
• Experience in the PSP environment in Ontario.

You’ll receive:

• A minimum of four weeks’ vacation.
• Paid time off in addition to your annual vacation and statutory holidays.
• Time back between Christmas and New Year’s Day with full pay.
• Group pension plan with substantial employer contributions.
• Generous and flexible group insurance coverage through our private plan.
• Employee and family assistance.
• Hybrid work formula offered.
• Telemedicine services.
• Parental leave – supplemental top-up payments up to 100% of base salary, regardless of gender or sexual orientation.
• Career enhancement and development, including learning, training and professional recognition opportunities.

Sandoz Canada is proudly certified as a Great Place to Work™!

Learn more about the certification.

To watch:

• Corporate Presentation
• La vie au siège social de Sandoz Canada (French only)

Why Sandoz?

Sandoz is the global leader in Biosimilar and Generic medicines, a segment of the healthcare industry that delivers 80% of the world’s medicines at 30% of the cost, touching the lives of more than 1 billion people across 100+ countries! While we are proud of our achievements, we have an ambition to do more so that everyone can achieve the basic human right of good health.

With investments in new development capabilities, production sites, new acquisitions, and partnerships, we have the opportunity to shape the future of Sandoz and help even more people gain access to low-cost, high-quality medicines, sustainably. 

Our momentum is powered by an open, collaborative culture driven by our talented and ambitious colleagues, who, in return for applying their skills, experience an agile and collegiate environment with impactful careers, where diversity of thought is welcomed and where personal growth is supported! 

 Join us, help us make healthcare fairer and faster. 

Commitment to Culture & Inclusion:

We are committed to building an outstanding, inclusive work environment and diverse teams representative of the patients and communities we serve.

-FRANÇAIS-

Vos principales responsabilités :

Vos responsabilités incluent, mais ne se limitent pas qu’à:

• Travailler avec les prestataires de services PSP Sandoz pour atteindre l’excellence en soutien patients et clients et être considéré par nos clients et patients comme le meilleur PSP.
• Segmenter et prioriser les cliniques, hôpitaux et centres de soins en collaboration avec les équipes de Ventes et en alignement avec la stratégie Marketing.
• Interagir avec le personnel médical et manageriel sénior dans nos centres clés afin de faciliter le dialogue sur l’amélioration des services PSP Sandoz.
• Acquérir une connaissance des produits PSP Sandoz, comprendre et appliquer les stratégies marketing et s’assurer que les prestataires PSP exécutent de manière optimale.
• Acquérir une connaissance approfondie des défis dans l’exercice de nos services avec un niveau de détail régional et local pour retirer les obstacles.
• Suivre la performance des personnes terrain (infirmières); s’assurer que ces personnes reçoivent le soutien et la direction nécessaire; qu’elles soient formées sur les produits, champs thérapeutiques et processus.
• Participer au processus de recrutement et sélection du personnel terrain avec nos prestataires externes.
• Préparer des plans de gestion de projet détaillés soulignant les facteurs de succès clés pour l’implantation.
• Travailler en collaboration avec les équipes matricielles afin de livrer sur nos opportunités et priorités.

Ce que vous apporterez au rôle :

Exigences essentielles:

• Baccalauréat en sciences, en administration ou tout autre domaine pertinent.
• Minimum 10 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique.
• Au moins 7 ans d’expérience d’interaction indirecte avec les clients (ventes et/ou marketing)
• Minimum 7 ans d’expérience en PSP.
• Avoir une automobile et un permis de conduire valide
• Être en mesure de couvrir l’Ontario et les provinces de l’Atlantique.

• Être reconnu pour ses compétences relationnelles, notamment au niveau de l’empathie.
• Compétences avancées en planification d’affaires et en analyse.
• Expérience démontrée à mener des groupes à dépasser les attentes.
• Capacité de travailler avec multiples niveaux d’intervenants, et à réconcilier l’expertise des équipes multifonctionnels.
• Compétences avancées en organisation et en prise de décision.
• Orientation services aux patients et aux clients. Facilité à gérer les situations problématiques et les plaintes clients.
• Aptitudes en innovation et conception de nouvelles idées qui donnent un avantage concurrentiel.
• Très bonne connaissance de marché pharmaceutique Canadien et provincial incluant l’environnement règlementaire et la couverture des patients.
• Excellente qualité de présentation orales et écrites
• En raison de la nature de nos opérations et du territoire à couvrir par ce poste, une maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise pour des communications régulières avec les clients, les partenaires et/ou les collègues, que ce soit au Canada ou à l'international.

Exigences souhaitables / Atouts

• Expérience avec des médicaments spécialisés et biologiques.
• Expérience dans l’univers PSP en Ontario.

Vous recevrez :

• Un minimum de quatre semaines de vacances.
• Des congés payés en plus des congés annuels et des jours fériés.
• Un congé payé entre noël et le jour de l'an, avec un salaire complet.
• Un régime de retraite collectif avec des contributions substantielles de l'employeur.
• Une couverture d'assurance collective généreuse et flexible par le biais de notre régime privé.
• Une assistance aux employés et aux familles.
• Formule de travail hybride offerte.
• Des services de télémédecine.
• Un congé parental - paiements complémentaires jusqu'à 100 % du salaire de base, indépendamment du sexe ou de l'orientation sexuelle.
• Amélioration et développement de carrière, y compris les opportunités d'apprentissage, de formation et de reconnaissance professionnelle.

Sandoz Canada est fièrement certifié Great Place to Work™!

En savoir plus sur cette certification.

À regarder :

• Présentation d’entreprise
• La vie au siège social de Sandoz Canada

Pourquoi Sandoz?

Sandoz est le chef de file mondial des médicaments biosimilaires et génériques, un segment de l’industrie de la santé qui fournit 80 % des médicaments consommés dans le monde à seulement 30 % du coût, touchant la vie de plus d’un milliard de personnes dans plus de 100 pays ! Bien que nous soyons fiers de nos réalisations, nous avons l’ambition d’aller encore plus loin afin que chacun puisse exercer son droit fondamental à une bonne santé.

Grâce à des investissements dans de nouvelles capacités de développement, des sites de production, de nouvelles acquisitions et des partenariats stratégiques, nous avons l’occasion de façonner l’avenir de Sandoz et d’aider encore plus de personnes à accéder à des médicaments de haute qualité, abordables et durables.

Notre élan repose sur une culture ouverte et collaborative, portée par des collègues talentueux et ambitieux. En mettant à profit leurs compétences, ils évoluent dans un environnement agile et collégial offrant des carrières porteuses de sens, où la diversité des idées est valorisée et où le développement personnel est soutenu.

Rejoignez-nous et contribuez à rendre les soins de santé plus équitables et plus rapides.

Engagement de Culture & Inclusion :

Nous nous engageons à bâtir un environnement de travail inclusif et de grande qualité, ainsi que des équipes diversifiées qui reflètent les patients et les communautés que nous servons.

#Sandoz

Skills Desired