Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H

🌍 À propos de Pluxee 

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable. 

Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics. 

Notre offre comprend notamment : 

• Les titres restaurant 

• Les titres cadeaux 

• Les CESU 

• Les solutions de mobilité 

Dans un contexte de transformation digitale et d'innovation continue, la performance de nos applications métiers et la qualité du support utilisateur sont des enjeux clés pour accompagner notre croissance. 

🚀 Votre prochain challenge 

Au sein de la Direction IT, nous recherchons un·e Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H. 

Rattaché·e au Responsable Support Applicatif, vous accompagnez nos collaborateurs dans la résolution des incidents liés aux applications métiers et outils internes. 

Vous interviendrez en support de niveau 2 sur l'analyse, le traitement et le suivi des incidents fonctionnels et techniques, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et de développement. 

Ce poste vous offre une exposition transverse à l'ensemble de l'entreprise ainsi qu'aux enjeux d'un environnement fintech international en pleine transformation. 

🎯 Vos missions principales 

Support applicatif N2 

• Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 

• Analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers 

• Identifier les causes des dysfonctionnements fonctionnels ou techniques 

• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution 

• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes 

Gestion des demandes utilisateurs 

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications 

• Qualifier et prioriser les demandes entrantes 

• Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement 

• Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur 

Maintenance & amélioration continue 

• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations 

• Alimenter la base de connaissances support 

• Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus 

• Suivre la qualité de service et les indicateurs support (KPI) 

🛠️ Environnement technique 

• Outils de ticketing : Jira, ServiceNow 

• Environnement Microsoft 365 

• Applications métiers / CRM 

• Notions API 

🌟 Votre profil 

Vous préparez une formation Bac+3 / Bac+5 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent. 

Compétences techniques 

• Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur 

• Capacité d'analyse fonctionnelle et technique 

• Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow appréciés) 

• Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 

• Des notions sur les API sont un plus 

Qualités personnelles 

• Sens du service et de la communication 

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes 

• Force de proposition et esprit d'initiative 

• Organisation et rigueur 

• Curiosité et envie d'apprendre 

Qualités relationnelles 

• Excellent relationnel et esprit d'équipe 

• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (métiers, techniques, utilisateurs) 

• Sens de l'écoute et pédagogie 

• Aisance rédactionnelle et orale 

🎉 Pourquoi nous rejoindre ? 

Une expérience enrichissante Vous évoluerez dans un environnement international et innovant, au cœur des enjeux IT et applicatifs d'une fintech en pleine transformation. 

Un accompagnement au développement 

• Parcours d'intégration structuré 

• Encadrement de proximité 

• Formations et montée en compétences tout au long de l'alternance 

Des avantages attractifs 

• Carte Pass Restaurant 

• Télétravail selon l'organisation du service 

• Offres sport & bien-être 

• Avantages CSE et billetterie 

📍 Poste basé à Paris (9ème) 📄 Contrat en alternance – 12 à 24 mois 🎓 Niveau requis : Bac+3 / Bac+5 ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap 

☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee !