Job Description
C'est plus qu'une simple carrière ; c'est une passion. Si nous aimons nos véhicules, nous savons que ce sont les personnes qui les conçoivent qui les rendent vraiment exceptionnels. Nous chérissons notre culture d'ouverture et d'expression libre, nous assumons pleinement notre engagement en matière de responsabilité sociale, nous célébrons la diversité, nous innovons avec audace, nous sommes fiers de ce que nous faisons et nous nous épanouissons ensemble en tant qu'équipe.
Chez Volkswagen Group Canada, Inc., nous valorisons l'initiative, la créativité, le travail d'équipe et la haute performance au sein d'un environnement dynamique et stimulant. Notre objectif commun, à travers tous les départements et toutes les marques, est de maintenir des normes supérieures et d'offrir une expérience de marque cohérente et exceptionnelle.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets
- Des opportunités de croissance et de développement
- Une culture de travail flexible et collaborative
- La chance de travailler avec les véhicules innovants de Volkswagen
Apportez votre passion et vos idées à une équipe qui façonne l'avenir de la mobilité. Postulez dès aujourd'hui et faites avancer votre carrière avec Volkswagen Group Canada, Inc.
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It’s more than just a career; it’s a passion. While we love our vehicles, we recognize that it’s the people behind them who truly make them exceptional. We cherish our open and speak-up culture, embrace our commitment to social responsibility, celebrate diversity, innovate boldly, take pride in what we do, and thrive together as a team.
At Volkswagen Group Canada, Inc. we value initiative, creativity, teamwork, and high performance within a dynamic and engaging environment. Our shared goal across all departments and brands is to uphold superior standards and provide a consistent, outstanding brand experience.
Why Join Us?
- Competitive compensation and comprehensive benefits
- Opportunities for growth and development
- A flexible, collaborative work culture
- The chance to work with innovative Volkswagen vehicles
Bring your passion and ideas to a team that’s shaping the future of mobility. Apply today and drive your career forward with Volkswagen Group Canada, Inc.
Description du poste / Role Description
À ce poste clé, vous intégrerez une équipe de terrain dynamique, innovante et axée sur le client, et vous apporterez votre soutien à nos concessionnaires basés au Québec. Votre enthousiasme pour la satisfaction des clients, votre passion pour nos produits, votre esprit d'équipe, votre professionnalisme et votre approche axée sur les résultats contribueront à notre réussite commune. En tant que responsable régional du service après-vente, vous encadrerez les concessionnaires, mettrez en œuvre des stratégies de développement commercial et tirerez parti des programmes marketing pour assurer la croissance des activités de pièces et de service. Ce poste impliquera de visiter régulièrement les concessions afin d’observer les processus, d’identifier les opportunités d’amélioration des performances et de fournir des conseils en face à face pour la mise en œuvre de plans d’affaires et de stratégies visant à accroître la satisfaction client et à augmenter la part de marché des pièces et du service dans le cadre des objectifs commerciaux convenus.
Vous serez chargé de gérer les performances des concessionnaires et de travailler en collaboration avec diverses parties prenantes dans un environnement dynamique. Vous analyserez les états financiers, examinerez les rapports de performance et identifierez les tendances afin de développer des stratégies de vente complètes et innovantes pour les services, les pièces et les accessoires, visant à favoriser la satisfaction et la fidélité des clients. Collaborez avec les dirigeants des concessionnaires, les directeurs généraux et le personnel des opérations fixes pour élaborer et mettre en œuvre des plans d'affaires garantissant des processus orientés client, de haute qualité et cohérents, conformes aux normes opérationnelles de Volkswagen.
Fait preuve d'un excellent sens du contact pour optimiser l'implication des concessionnaires dans toutes les activités de la marque, en établissant une relation de confiance et de soutien qui aboutit à des résultats mutuellement satisfaisants tant pour les concessionnaires que pour Volkswagen.
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In this key position, you will join a dynamic, innovative, and Customer driven Field team and will support our Quebec-based dealers. Your enthusiasm in satisfying customers, passion for our products, teamwork, professionalism and an outcome driven approach will contribute to our mutual success. As Area After Sales Manager, you will coach dealers and implement business development tactics and leverage marketing programs to ensure the growth of the Parts and Service business, This role will be responsible to visit dealerships on a regular basis to observe processes, identify performance opportunities and provide face to face guidance to implementation business plans and strategies to increase Customer Satisfaction, and grow Parts and Service market share within agreed upon business objectives.
You will be responsible to manages the performance of Dealers and work cooperatively in a dynamic environment, with various stakeholders. You will analyze Financial Statement, review Performance reports and identify trends to develop comprehensive and innovative service, parts, accessory sales tactics to facilitate the attainment of Customer Satisfaction and Loyalty. Work with Dealer Principals, General Managers and Fixed Operations staff to develop and execute business plans that ensure consistent high-quality customer-oriented processes that meet Volkswagen Operating Standards.
Utilizes strong interpersonal skills to maximize Dealer engagement in all Brand activities, building a relationship of trust and support that result in mutually desired outcomes for both the Dealers and Volkswagen.
Fonctions et responsabilités / Duties & Responsibilities
- Consulter les concessionnaires sur les mesures à prendre pour atteindre les objectifs communs du plan d'affaires
- Élaborer, mettre en œuvre et adapter si nécessaire les activités clés pour atteindre les objectifs stratégiques
- Tirer pleinement parti des opportunités de croissance et de fidélisation de la clientèle
- Aider les concessionnaires à garantir des processus de service de haute qualité afin d'atteindre les objectifs de satisfaction client
- Effectuer des contrôles ponctuels des points de contact au niveau de la vente au détail et des garanties par rapport aux normes VW et optimiser les objectifs de vente de pièces d'origine et de services
- Guider chaque concessionnaire dans la mise en œuvre et l'exploitation d'actions ciblées de marketing et de merchandising
- Promouvoir l'utilisation des outils B2C, D2D, Autopart, le partage de données, les prospects de service, les contrôles qualité, le marketing prédictif, les réservations, etc.
- Encourager la participation des distributeurs de pièces détachées en gros via Collison Link, PartsLink24 et Wholesale Parts Pro
Veiller à ce que la vente d'accessoires soit intégrée au processus de vente de véhicules chez chaque concessionnaire afin d'atteindre les objectifs de vente d'accessoires - Développer les meilleures pratiques de vente chez les concessionnaires pour atteindre les objectifs de maintenance prépayée
- Gérer les budgets marketing et administratifs de la zone afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement
- S'assurer que les concessionnaires de la zone respectent toutes les normes opérationnelles de la marque en matière d'opérations fixes
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- Consult with Dealers on necessary actions to attain mutual business plan goals
- Develop, implement and adjust as required key activities to achieve critical targets
- Aggressively capitalize on retail growth and loyalty opportunities
- Assist Dealers to ensure high quality service core processes to achieve customer satisfaction goals
- Spot check retail and warranty touch points to VW standards and optimize genuine Parts and Service sales goals
- Guide each Dealer to implement and leverage targeted marketing and merchandising actions
- Promote use of B2C, D2D, Autopart, Data Sharing, Service Lead, Quality Checks, Predictive Marketing, Bookings etc
- Promote Parts wholesale dealer participation via Collison Link, PartsLink24 and Wholesale Parts Pro
- Ensure Accessory selling is integrated into vehicle sales process at each dealer to achieve Accessory sales goals
- Develop dealer selling best practices to achieve Pre-Paid Maintenance target attainment
- Manage Area marketing and administration budgets to get the best return on investment
- Ensure area Dealers meet all Brand Operating Standards as they pertain to Fixed Operations
- Ensure area Dealers meet all training and certification requirements
- Be a change agent for digital vehicle inspections, e-payment, service Videos, texting solution and live scheduling
- Assist dealers daily on CX and support with escalated Customer Care case resolutions and car down situations
- Validate proper use of Service Loaner program and funding in the area
- Document Dealer contacts/visit and action plans for effective follow-up and accountability
- Maintain formal escalation aligned with National Manager and Network Development
Qualifications
- Licence – de préférence en commerce ou en gestion
- Bilingue (anglais / français) obligatoire
- Au moins 3 ans d’expérience dans le service après-vente (vente au détail ou en gros)
- Au moins 3 ans d’expérience dans un rôle d’encadrement (un atout)
- Expérience dans le domaine de la vente au détail, notamment dans les services et la gestion des pièces détachées au sein de concessions automobiles
- Une expérience sur le terrain auprès d’un constructeur automobile constitue un atout majeur
- Connaissance approfondie du secteur de l’après-vente automobile
- Excellentes compétences en communication (écrite et orale)
- Capacités d'analyse avérées
- Maîtrise de Microsoft PowerPoint, Excel ou des outils de Business Intelligence
- Esprit de synthèse et approche collaborative
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- Bachelor’s degree – Commerce or Business preferred
- Bilingual (English / French) required
- 3+ years of After Sales experience required (Retail or Wholesale)
- 3+ years experience preferred within a supervisory role
- Retail Experience in service and parts operations within dealerships
- Field experience with an automotive manufacturer considered a strong asset
- Thorough knowledge of the automotive aftersales business
- Effective communication skills (written and oral)
- Proven analytical skills
- Familiar with Microsoft PowerPoint, Excel or Business Intelligence Tools
- Problem solver with a collaborative approach
Pourquoi vous allez adorer travailler chez nous
Les employés à temps plein de Volkswagen Group Canada, Inc. bénéficient des avantages suivants :
- Couverture d'assurance maladie : nous proposons une assurance maladie, dentaire et optique complète, comprenant un régime flexible afin de garantir aux employés et à leurs familles l'accès à des soins de santé de qualité adaptés à leurs besoins.
- Compte de dépenses de santé : un soutien supplémentaire pour vos besoins en matière de bien-être.
- Régimes de retraite et épargne : Nous proposons un régime de retraite à cotisations définies compétitif et une généreuse contribution d'épargne pour aider les employés à préparer leur avenir.
- Rémunération : Nous reconnaissons les contributions individuelles et partageons le succès de l'entreprise grâce à notre programme de primes et de mérite, favorisant ainsi une culture de rémunération au rendement.
- Programmes de location et d'achat de véhicules : Les employés et les membres de leur famille éligibles peuvent louer jusqu'à quatre véhicules par an à des tarifs réduits, ce qui leur offre commodité et économies.
- Environnement de travail : Nos locaux favorisent la créativité et la productivité, en créant un environnement de travail hybride stimulant (le cas échéant) qui permet aux employés de donner le meilleur d'eux-mêmes.
- Jours de congé personnels : Nous accordons de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous offrons des jours de congé personnels à utiliser à votre guise, que ce soit pour des raisons personnelles, pour vous ressourcer ou pour célébrer des fêtes ou des événements importants.
- Journées de bénévolat : Ces journées permettent aux employés de soutenir des associations caritatives qui ont du sens et qui correspondent à nos valeurs et à notre responsabilité sociale.
- Jours fériés fixés par l'entreprise : Nous reconnaissons l'importance de célébrer les fêtes de fin d'année avec notre équipe. C'est pourquoi nous réservons certains jours fériés en décembre afin que nos employés puissent profiter pleinement des festivités.
- Programmes de bien-être : Nous accordons la priorité au bien-être global de nos employés grâce à des initiatives telles que des abonnements à des salles de sport à tarif réduit et des ressources en matière de santé mentale, afin de favoriser leur santé physique, mentale et émotionnelle.
- Remboursement des frais de scolarité : S'inscrivant dans notre engagement en faveur de l'épanouissement de nos employés, cet avantage couvre les frais de cours approuvés afin de soutenir la formation continue et le développement de carrière à long terme.
Veuillez noter que nous apprécions l'intérêt de tous les candidats, mais que seuls ceux retenus pour la sélection seront contactés. Volkswagen Group Canada utilise des outils d'IA intégrés à notre système de suivi des candidatures pour vérifier la validité et l'exhaustivité des dossiers.
Volkswagen Group Canada Inc. s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion sur le lieu de travail. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de situation familiale, d'identité de genre, d'expression de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Volkswagen Group Canada Inc. s'engage en faveur de l'accessibilité et d'un recrutement inclusif. Nous accueillons et soutenons les candidats en situation de handicap à chaque étape du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un aménagement à n'importe quel moment — par exemple pour un entretien, une évaluation ou votre candidature —, veuillez en informer votre recruteur ou nous envoyer un e-mail à l'avance à l'adresse [email protected]. Nous travaillerons avec vous pour mettre en place des aménagements raisonnables adaptés à vos besoins.
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Why You’ll Love Working Here
Full-time employees of Volkswagen Group Canada, Inc. enjoy these benefits:
- Health Insurance Coverage: We offer comprehensive health, dental, and vision insurance, including a flexible plan to ensure employees and their families have access to quality healthcare tailored to their needs.
- Health Spending Account: Extra support for your wellness needs.
- Retirement Plans & Savings: We offer a competitive defined contribution retirement plan and a generous savings match to help employees prepare for their future
- Compensation: We recognize individual contributions and share company success through our Bonus & Merit Program, fostering a pay-for-performance culture
- Vehicle Leasing and Purchase Programs: Employees and eligible family members can lease up to four vehicles annually at discounted rates, providing convenience and cost savings.
- Work Environment: Our facility inspires creativity and productivity, fostering an empowering hybrid work environment (where applicable) allowing employees can perform at their best.
- Personal Days: We value work-life balance and offer personal days for your discretion, whether for personal reasons, recharging, or celebrating important holidays or events.
- Volunteer Days: These days allow employees to support meaningful charities aligned with our values and social responsibility.
- Company Designated Holidays: We recognize the importance of celebrating the holiday season with our team. Therefore, we reserve specific company holidays in December to ensure employees can enjoy the festivities.
- Wellness Programs: We prioritize our employees’ holistic well-being through initiatives like discounted gym memberships and mental health resources to support physical, mental, and emotional health.
- Tuition Reimbursement: Part of our commitment to employee growth, this benefit covers approved course expenses to support ongoing education and long-term career development.
Please note that we appreciate the interest of all candidates, however only those under consideration will be contacted. Volkswagen Group Canada uses AI tools integrated with our applicant tracking system to screen applications for validity and completeness.
Volkswagen Group Canada Inc. is committed to diversity and inclusion in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, family status, gender identity, gender expression, national origin, age, disability or any other characteristic protected by federal, provincial, or local laws.
Volkswagen Group Canada Inc. is committed to accessibility and inclusive hiring under. We welcome and support applicants with disabilities through every stage of the recruitment process. If you require an accommodation at any point—such as for an interview, assessment, or application—please notify your recruiter or email us in advance at [email protected]. We’ll work with you to arrange reasonable accommodation to meet your needs.