Medewerker Voorlichting

Vacature kenmerken

Functieomschrijving

Als medewerker Voorlichting ben je direct onder de manager van Team Voorlichting gepositioneerd. Je beantwoordt vragen van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven via e-mail & telefonie. Deze vragen hebben veelal betrekking op de uitvoering van wet- en regelgeving op onderwijsgebied. De vragen worden zelfstandig afgehandeld door het informeren over de wet- en regelgeving en daar waar nodig, door het raadplegen van informatie in de diverse systemen van DUO. Specialistische vragen worden behandeld samen met de wet- en regelgevingsspecialisten.
Je kunt worden ingezet bij één van de volgende teams: 
•    primair onderwijs
•    voortgezet onderwijs
•    beroeps- & hoger onderwijs
•    het Examenloket voortgezet onderwijs

Jouw taken
•    Het bestuderen van wet- en regelgeving en het up-to-date houden van je juridische kennis.
•    Het beantwoorden van vragen (telefonisch en per e-mail) binnen de daarvoor afgesproken termijnen. 
•    Het invullen van een directe of indirecte rol bij de beantwoording van specialistische vragen. 
•    Het adviseren vanuit het perspectief van de klanten, o.a. over formulieren en brieven. 
•    Het leveren van de benodigde input voor rapportages.
•    Het fungeren als vraagbaak voor medewerkers van DUO op het terrein van wet- en regelgeving.
•    Het signaleren van ontwikkelingen binnen het onderwijsveld, de unit of de betreffende beleidsdirectie en het (proactief) voorstellen doen om tot verbetering te komen.
•    Het verzamelen/registreren op een gestructureerde wijze van de binnenkomende vragen en gegeven antwoorden in het CRM-systeem. 
•    Het bijdragen aan de uitvoering van het dienstverleningsconcept. 
•    Bijspringen t.b.v. andere voorkomende (ondersteunende) werkzaamheden binnen DUO
•    Het leveren van een bijdrage aan het inwerken van nieuwe collega’s

Als medewerker Voorlichting heb je o.a. contacten met:     
•    alle medewerkers van Team Klant.
•    deskundigen wet- en regelgeving binnen DUO. 
•    (eind)redacteuren en relatiebeheerders.
•    alle vragenstellers en de binnen en buiten het departement bij het onderwijs betrokken partijen. 
•    voorlichters van OCW en van DUO Groningen. 
•    Diverse interne – en/of externe stakeholder.

Functie-eisen

•    Je hebt MBO werk- en denkniveau.
•    Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen en informatievoorziening waaronder het kennismanagementsysteem en het klantregistratiesysteem. 
•    Je hebt kennis van de werkwijze en de processen binnen DUO en OCW (velddirecties). 
•    Je hebt kennis van wet- en regelgeving voor het betreffende onderwijsveld. 
•    Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
•    Je kan snel doordringen tot de essentie van gestelde vragen. 
•    Je geeft helder en doelgericht feedback (binnen en buiten de afdeling). 
•    Je bent in staat binnen het cluster, binnen DUO en OCW snel de juiste informatie te verkrijgen. 
•    Je bent vaardig in raadplegen van geautomatiseerde basisregistratiesystemen. 
•    Je gaat goed om met bestuurlijk/politiek gevoelige zaken.

Competenties 
•    Flexibiliteit
•    Omgevingsgerichtheid
•    Resultaatgerichtheid 
•    Samenwerken
•    Klantgerichtheid 
•    Verantwoordelijkheid 
•    Oplossingsgericht denken 
•    Communicatie (uitstekende mondelinge –en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid)
•    Analyseren
•    Stressbestendigheid
•    Accuratesse

Arbeidsvoorwaarden

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• We ontvangen graag je reactie uiterlijk op 21 juni 2026. De gesprekken vinden plaats in week 26. 
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.

Meer over de functiegroep

Medewerker Behandelen en Ontwikkelen​

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Organisatienaam

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Organisatieomschrijving

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Organisatie-URL

Afdelingsnaam

Team Voorlichting

Afdelingsomschrijving

Als onderdeel van Team Voorlichting heeft het Informatie Centrum Onderwijs tot taak om vragen uit het primair onderwijs, het voortgezet onderwijs, het beroepsonderwijs en het hoger onderwijs, over bekostiging en onderwijswet- en regelgeving van o.a. scholen, instellingen, gemeenten en bedrijven zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Het uitgangspunt hierbij is: ‘In één keer goed’. De gesprekspartners zijn divers, de vragen zijn veelal complex en het aantal wetten en regels is zeer omvangrijk.

Het dienstverleningsconcept van DUO stelt de klant centraal en is gericht op het efficiënt en kwalitatief inrichten en inzetten van de (digitale) dienstverlening. Het doel is om onze producten en dienstverlening op de zakelijke klanten af te stemmen en blijvend te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is om de zakelijke klanten meer zelf te laten regelen via de website DUO/Zakelijk.

Afdeling-URL

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Horia Benfekrane (manager)

0621321932

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Claire Adams (HR-adviseur)
[email protected]
0615088790