Supervisor de Operações I - Programa de Suporte ao Paciente | Humania | São Paulo

Descrição da vaga

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humania é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em: https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

• Realizar alinhamentos semanalmentecom a equipesob sua gestão;
• Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail,site do programae demais ferramentas de comunicação que podem estar disponíveis para seu Programa;
• Acompanharosistema de telefonia,a fimde garantir o atingimento das metas estabelecidas;
• Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time;
• Realizar o monitoramento de ligaçõese rotinasda equipe conforme escopo de cada programa,a fimde garantir excelência e atendimento humanizado;
• Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs;
• Enviar evidência de realização dos planos de ação acordados;
• Darsuporteaoscolaboradores sob sua gestãonos processos diários;
• Gestão e formação de time (feedbacks, absenteísmo, qualificação, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento);
• Garantir que os colaboradores do seu time apenas iniciem após realizar os treinamentos e que realizem reciclagens periodicamente, assim como confirmem leitura dos documentos organizacionais aplicáveis;
• Foco no nível e disponibilidade do serviço;
• Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas;
• Abertura e acompanhamento de chamados de erros que tenham impacto em sua gestão;
• Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais;
• Disponibilização de CAPAs externos aos clientes; Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão aplicáveis aos programas sob sua gestão;
• Gestão de ponto e organização de férias do time operacional;
• Realizar plantões para acompanhamento do time operacional em toda escala de trabalho;
• Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento.

Requisitos e qualificações

• Superior Completo
• Pacote Office

Informações adicionais

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.