Assistente de Mesa

Como Assistente de Mesa do Tivoli Maiorana Belém Pará, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Governança, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel.

Breve descritivo de atividades: 

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Será o responsável por todos os equipamentos e acessórios necessários ao desenvolvimento de sua função;
• Participar diariamente de reuniões departamentais estabelecidas por seus superiores para atualizações sobre o departamento;
• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos e padrões em produtos e serviços;
• Garantir que todos os padrões estabelecidos pela empresa, marca e seus certificadores sejam cumpridos durante as atividades laborais;
• Monitorar as operações das áreas correlacionadas ao departamento de governança incluindo entre outros, lavanderia, andares, áreas públicas;
• Realizar o registro e controle dos itens esquecidos (“achados & perdidos”) por hóspedes, clientes e empregados, em apartamentos e áreas de uso comum do hotel em seu turno;
• Realizar o atendimento, triagem e distribuição das demandas designadas ao departamento de governança por telefone, e-mail, sistemas e outras formas de comunicação existentes na propriedade;
• Prestar suporte aos supervisores de governança e de áreas públicas em geral, além de atualizá-los sobre a situação das áreas de responsabilidade;
• Utilizar os sistemas internos para gestão de tarefas / atividades designadas ao departamento de governança;
• Emitir relatórios diários e de segurança através do sistema operacional do hotel;
• Realizar a atualização do status dos quartos junto ao sistema operacional do hotel;
• Auxiliar na confecção de relatórios e distribuição das tarefas para a equipe de limpeza e de quartos;
•  Apoiar na realização de inventários, emissão e controle do uso de roupas de cama, amenidades, material de limpeza e outros;
• Confeccionar ordens de pagamento e outras demandas administrativas do departamento;
•  Gerenciar e assegurar que as reclamações e demandas advindas de hóspedes, clientes e empregados sejam resolvidas em tempo hábil;
• Executar projetos especiais a si atribuídos por supervisores ou gerentes;
• Realizar as atividades com atenção e disciplina, atendendo as normas de higiene e segurança do trabalho;
• Outras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.

Habilidades Gerais: 

• Paixão por servir; 
• Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; 
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; 
• Gestão de pessoas; 
• Entusiasmo; 
• Organização;
• Engajamento;
• Compromisso.

Educação: 

• Ensino médio completo;
• Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial).

Idiomas: 

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório).

Qualificações técnicas: 

• Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço;
• Formação técnica e conhecimentos sobre o departamento de governança de hotel serão um diferencial;
• Utilização/conhecimento das plataformas Microsoft: Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook.

Jornada de trabalho: 

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tournant (08h00 às 16h20, 15h00 às 23h20 ou 23h00 às 06h20);
• Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Seguro de vida em grupo; 
• Vale transporte;
• Vale alimentação;
• Uniforme; 
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE

Prezados(as) candidatos(as),

A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, vêm por meio deste comunicado, alertar sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego em nome de nossas marcas.

É fundamental esclarecer que a Minor Hotels e suas subsidiárias jamais solicitam qualquer tipo de pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para a participação em seus processos de recrutamento e seleção. Nossos processos são inteiramente gratuitos para os candidatos.

Recomendamos que, ao receberem comunicações suspeitas, verifiquem sempre a autenticidade do remetente e, em caso de dúvida, entrem em contato diretamente conosco através dos canais oficiais de nossas marcas.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ
Rua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, 66010-060
E: [email protected]
www.tivolihotels.com