Transaction and Client Service Manager (f/m/d)

Assumer la responsabilité principale d'un portefeuille de relations clients, principalement liés à des prêts syndiqués pour lesquels HSBC agit en tant qu'agent de la facilité et/ou des sûretés. Travailler avec les équipes internes dès le mandat, afin d'assurer un onboarding et une clôture de transaction sans faille, en identifiant et anticipant les éventuels problèmes opérationnels. Développer et entretenir la relation avec le client, représenter le pool bancaire face au client et être le point de contact principal des interlocuteurs internes et externes. Prioriser les besoins des clients en communiquant clairement nos processus et en maintenant un engagement fort envers l'excellence du service. S'assurer de la satisfaction client en demandant des feedbacks réguliers, pouvant être amené à rencontrer les clients lors de closings, de réunion de revue de documentation, ou encore de bank meetings Gérer les aspects non opérationnels des transactions : suivi des conditions préalables, gestion des avenants, waiver et suivi des accords avec les parties concernées (clients, prêteurs, avocats), collecte et communication des covenants, communication de tout événement relatif à la vie du deal via Debtdomain (et éventuellement lors des conférences téléphoniques avec les prêteurs), escalade au comité dédié aux opérations restructurées ou en défaut Évaluer les demandes ad hoc sur un dossier et, le cas échéant, et remonter le point Entretenir une relation de confiance avec les clients et être capable d'identifier des opportunités nous permettant d'accompagner nos clients sur de nouveaux besoins, sur l'ensemble des produits ISV. Faire preuve d'une bonne compréhension des questions de contrôle des risques, identifier les domaines d'amélioration et proposer des solutions concrètes. Rester informé(e) des évolutions du marché et de l'industrie. Identifier des points d'amélioration dans nos process ou nos technologies susceptibles d'améliorer l'expérience client. Accompagner les membres juniors ou stagiaires de l'équipe et agir comme point d'escalade pour le management Bonne connaissance des prêts syndiqués. Expérience en Agency et/ou en financements structurés souhaitée avec contact client. Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau professionnel indispensable). Bonne compréhension de la syndication primaire et des marchés de capitaux. Une expérience en analyse de crédit serait un plus. Orientation client marquée, afin d'assurer un service client d'excellence. Excellentes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral. Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités efficacement. Solides compétences en gestion du temps et en présentation. Expérience souhaitée des outils Debtdomain, LoanIQ et ClearPar.