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Program Manager, ACES(業務改善), ROC, Amazon Transportation Services, Amazon Transportation Services Relay Operation Center
Tokyo, JPNPosted Yesterday
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Job Description
Amazonは世界において最も知名度の高いブランドのひとつであり、数億という膨大な商品を大切なお客様に向けて絶え間なく発送しています。アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services Relay Operation Center（ATS ROC）では、お客様に安全かつお約束した日付に正確に商品をお届けするために、日本全国にあるAmazonの物流拠点を結ぶ1日7,000運行を超える幹線輸送ネットワークを手配、管理し、サポートしています。
ACES（Amazon Customer Excellence System）チームは、ROCの中において幹線輸送のオペレーション品質・安全性・コストを継続的に改善する役割を担っています。膨大な輸配送データの分析を通じて改善機会を特定し、配送パートナーとの共同改善活動の推進、オペレーションプロセスの標準化・自動化の企画と導入、そして新たなテクノロジーを活用した業務スキームの開発を行うことで、スケーラブルで持続可能な輸送ネットワークの構築に貢献しています。
本ポジションでは、業界経験・未経験を問わず、データに基づいて課題を深掘りし、仕組みで解決する意欲のあるメンバーが活躍しています。グローバルに事業を展開するAmazonの物流を通じて、テクノロジーとオペレーションの融合を学び、それをさらに昇華させることで高品質なサービスを生み出す経験を積むことができます。他国の担当者との協働を通じて、他社では得られない貴重な経験と学びを得ながら、日本における新しい輸送プロセスを作り上げていく先駆者となれることは大きな醍醐味です。常識を覆すような革新的な配送網を一緒に作り上げる意欲的なメンバーを募集します。
Amazon is one of the most recognized brands in the world, continuously shipping hundreds of millions of products to valued customers. The Amazon Transportation Services Relay Operation Center (ATS ROC) within Amazon Japan's Supply Chain Management arranges, manages, and supports a linehaul transportation network of over 5,000 daily operations connecting Amazon's logistics hubs across Japan, ensuring safe and on-time delivery to customers.
The ACES (Amazon Customer Excellence System) team drives continuous improvement in operational quality, safety, and cost across ROC's linehaul transportation operations. By analyzing vast transportation data to identify improvement opportunities, leading joint improvement initiatives with delivery partners, designing and implementing standardized and automated operational processes, and developing new technology-driven workflows, the team contributes to building a scalable and sustainable transportation network.
This position welcomes candidates regardless of industry experience. We are looking for individuals who are motivated to dig deep into problems using data and solve them through scalable mechanisms. You will learn from Amazon's global logistics operations, combining technology and operations to create high-quality services. Through collaboration with colleagues across different countries, you will gain invaluable experience and insights not available elsewhere — and have the unique opportunity to pioneer new transportation processes in Japan. We are seeking motivated team members who want to help build an innovative delivery network that challenges conventional wisdom.
Key job responsibilities
1. プロセス改善・標準化の推進
・輸送ネットワークにおけるオペレーション課題を特定し、データと構造化されたアプローチに基づく問題解決を自律的に遂行する
・継続的改善（Continuous Improvement）の手法を活用し、コスト削減・品質向上・生産性改善に資するプロジェクトをオーナーシップを持って立案・実行・効果検証する
・各種標準作業手順書（SOP）の策定・統一・整備を通じて、業務の一貫性および再現性を確立する
・標準化されたプロセスの現場への定着・展開をChange Managementを通じて推進する
・グローバルベストプラクティスのローカライズおよび展開を通じて、業務品質の底上げを図る
2. イノベーション・テクノロジー活用による業務変革
・新たなオペレーションモデルの設計・導入、ならびに既存業務プロセスの抜本的な再設計を推進する
・データパイプラインの構築・可視化ダッシュボードの設計を通じて、リアルタイムでの意思決定高度化を実現する
・手作業に依存するオペレーションを特定し、システム化・自動化によるヒューマンエラーの排除と処理速度の向上を推進する
・テクノロジーチームとの協業を通じて、ビジネス要件の定義・優先順位付け・ユーザー受入テスト（UAT）の実施を担う
3. 部門横断連携およびステークホルダーマネジメント
・複数の関連部門と連携し、顧客体験の向上に資する部門横断施策を推進する
・各チームが将来像を定義し、それに基づく要件整理およびリクエストを推進するプロセスを支援する
A day in the life
このポジションは、輸送ネットワーク（幹線輸送領域）のオペレーションと戦略を接続する変革推進の役割です。現場で起きている課題を構造的に捉え、標準化・テクノロジー・データを武器に、スケーラブルな仕組みへと転換していくことがミッションです。
取り組む課題：
・急速に拡大する輸送ネットワークにおいて、属人化した業務や手作業に依存したプロセスが残存している
・標準化されたプロセスが未整備、または形骸化しており、品質・効率にばらつきが生じている
仕事の進め方：
・自ら課題を発見し、構造化されたアプローチで分析・解決策の立案・実行までを一貫して担う
・ AI、自動化、 データ可視化などのテクノロジーを積極的に活用し、オペレーションの在り方そのものを再設計する
・曖昧な状況や前例のない課題に対しても、仮説を立てて検証し、前に進める推進力が求められる
About the team
【休日】土日祝
【勤務時間】フレックス勤務
【働き方】原則：週5日品川オフィスへの出社
Amazonは世界において最も知名度の高いブランドのひとつであり、数億という膨大な商品を大切なお客様に向けて絶え間なく発送しています。アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services Relay Operation Center（ATS ROC）では、お客様に安全かつお約束した日付に正確に商品をお届けするために、日本全国にあるAmazonの物流拠点を結ぶ1日7,000運行を超える幹線輸送ネットワークを手配、管理し、サポートしています。ACES（Amazon
- Bachelor's degree
- 3+ years of program or project management experience
- 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- 2+ years of supply chain experience
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements
- Japanese and English proficiency in reading, writing, and conversation
- 3+ years of driving end to end delivery, and communicating results to senior leadership experience
- 3+ years of driving process improvements experience
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience building processes, project management, and schedules
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.
ACES（Amazon Customer Excellence System）チームは、ROCの中において幹線輸送のオペレーション品質・安全性・コストを継続的に改善する役割を担っています。膨大な輸配送データの分析を通じて改善機会を特定し、配送パートナーとの共同改善活動の推進、オペレーションプロセスの標準化・自動化の企画と導入、そして新たなテクノロジーを活用した業務スキームの開発を行うことで、スケーラブルで持続可能な輸送ネットワークの構築に貢献しています。
本ポジションでは、業界経験・未経験を問わず、データに基づいて課題を深掘りし、仕組みで解決する意欲のあるメンバーが活躍しています。グローバルに事業を展開するAmazonの物流を通じて、テクノロジーとオペレーションの融合を学び、それをさらに昇華させることで高品質なサービスを生み出す経験を積むことができます。他国の担当者との協働を通じて、他社では得られない貴重な経験と学びを得ながら、日本における新しい輸送プロセスを作り上げていく先駆者となれることは大きな醍醐味です。常識を覆すような革新的な配送網を一緒に作り上げる意欲的なメンバーを募集します。
Amazon is one of the most recognized brands in the world, continuously shipping hundreds of millions of products to valued customers. The Amazon Transportation Services Relay Operation Center (ATS ROC) within Amazon Japan's Supply Chain Management arranges, manages, and supports a linehaul transportation network of over 5,000 daily operations connecting Amazon's logistics hubs across Japan, ensuring safe and on-time delivery to customers.
The ACES (Amazon Customer Excellence System) team drives continuous improvement in operational quality, safety, and cost across ROC's linehaul transportation operations. By analyzing vast transportation data to identify improvement opportunities, leading joint improvement initiatives with delivery partners, designing and implementing standardized and automated operational processes, and developing new technology-driven workflows, the team contributes to building a scalable and sustainable transportation network.
This position welcomes candidates regardless of industry experience. We are looking for individuals who are motivated to dig deep into problems using data and solve them through scalable mechanisms. You will learn from Amazon's global logistics operations, combining technology and operations to create high-quality services. Through collaboration with colleagues across different countries, you will gain invaluable experience and insights not available elsewhere — and have the unique opportunity to pioneer new transportation processes in Japan. We are seeking motivated team members who want to help build an innovative delivery network that challenges conventional wisdom.
Key job responsibilities
1. プロセス改善・標準化の推進
・輸送ネットワークにおけるオペレーション課題を特定し、データと構造化されたアプローチに基づく問題解決を自律的に遂行する
・継続的改善（Continuous Improvement）の手法を活用し、コスト削減・品質向上・生産性改善に資するプロジェクトをオーナーシップを持って立案・実行・効果検証する
・各種標準作業手順書（SOP）の策定・統一・整備を通じて、業務の一貫性および再現性を確立する
・標準化されたプロセスの現場への定着・展開をChange Managementを通じて推進する
・グローバルベストプラクティスのローカライズおよび展開を通じて、業務品質の底上げを図る
2. イノベーション・テクノロジー活用による業務変革
・新たなオペレーションモデルの設計・導入、ならびに既存業務プロセスの抜本的な再設計を推進する
・データパイプラインの構築・可視化ダッシュボードの設計を通じて、リアルタイムでの意思決定高度化を実現する
・手作業に依存するオペレーションを特定し、システム化・自動化によるヒューマンエラーの排除と処理速度の向上を推進する
・テクノロジーチームとの協業を通じて、ビジネス要件の定義・優先順位付け・ユーザー受入テスト（UAT）の実施を担う
3. 部門横断連携およびステークホルダーマネジメント
・複数の関連部門と連携し、顧客体験の向上に資する部門横断施策を推進する
・各チームが将来像を定義し、それに基づく要件整理およびリクエストを推進するプロセスを支援する
A day in the life
このポジションは、輸送ネットワーク（幹線輸送領域）のオペレーションと戦略を接続する変革推進の役割です。現場で起きている課題を構造的に捉え、標準化・テクノロジー・データを武器に、スケーラブルな仕組みへと転換していくことがミッションです。
取り組む課題：
・急速に拡大する輸送ネットワークにおいて、属人化した業務や手作業に依存したプロセスが残存している
・標準化されたプロセスが未整備、または形骸化しており、品質・効率にばらつきが生じている
仕事の進め方：
・自ら課題を発見し、構造化されたアプローチで分析・解決策の立案・実行までを一貫して担う
・ AI、自動化、 データ可視化などのテクノロジーを積極的に活用し、オペレーションの在り方そのものを再設計する
・曖昧な状況や前例のない課題に対しても、仮説を立てて検証し、前に進める推進力が求められる
About the team
【休日】土日祝
【勤務時間】フレックス勤務
【働き方】原則：週5日品川オフィスへの出社
Amazonは世界において最も知名度の高いブランドのひとつであり、数億という膨大な商品を大切なお客様に向けて絶え間なく発送しています。アマゾンジャパン サプライチェーンマネジメントにおけるAmazon Transportation Services Relay Operation Center（ATS ROC）では、お客様に安全かつお約束した日付に正確に商品をお届けするために、日本全国にあるAmazonの物流拠点を結ぶ1日7,000運行を超える幹線輸送ネットワークを手配、管理し、サポートしています。ACES（Amazon
- Bachelor's degree
- 3+ years of program or project management experience
- 3+ years of working cross functionally with tech and non-tech teams experience
- 3+ years of defining and implementing process improvement initiatives using data and metrics experience
- 2+ years of supply chain experience
- Knowledge of Excel (Pivot Tables, VLookUps) at an advanced level and SQL
- Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements
- Japanese and English proficiency in reading, writing, and conversation
- 3+ years of driving end to end delivery, and communicating results to senior leadership experience
- 3+ years of driving process improvements experience
- Experience in stakeholder management, dealing with multiple stakeholders at varied levels of the organization
- Experience building processes, project management, and schedules
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.