Job Description
PASHA Insurance is currently seeking a CX Specialist.
Responsibilities
Customer Development prosesinin icrası:
Müştəri ehtiyaclarının, motivasiyalarının və davranışlarının aşkarlanması üçün strukturlu CustDev müsahibələri aparmaq
Hipotez əsaslı yanaşma ilə problem–həll uyğunluğunu (Problem/Solution Fit) yoxlamaq
JTBD, behavioral segmentation və evidence-based qərar mexanizmlərini tətbiq etmək
Research & Insights:
Keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının (in-depth interviews, usability testing, surveys, concept tests, A/B tests) planlanması və icrası
Müştəri feedback-lərinin, NPS/CSAT/CES nəticələrinin və əməliyyat datalarının analizi
Müştəri davranış pattern-lərinin data analitiklər və product owner-larla birgə dərin təhlili
Customer Journey & Experience Design:
End-to-end Customer Journey Map-lərin qurulması və optimallaşdırılması
Pain point, friction və opportunity sahələrinin müəyyən edilməsi
Service blueprint və touchpoint dizaynı üzərində məhsul komandası ilə işləmək
Product Discovery-də iştirak:
Yeni məhsul və funksionallıqların discovery mərhələsində aktiv rol
Prototiplərin test edilməsi, value proposition-un doğrulanması
Persona və davranış əsaslı seqmentlərin formalaşdırılması
Stakeholder Communication:
Tədqiqat nəticələrinin aydın, data əsaslı formada təqdim edilməsi
Biznes, məhsul və texnologiya komandaları arasında müştəri səsinin təmsil olunması
CX Mədəniyyətinin inkişafı:
Komanda üzvlərinə CustDev və müştəriyönümlü yanaşma üzrə təlimlər
Best practice-lərin formalaşdırılması və yayılması
Requirements
Müştəri mərkəzli düşüncə və qərarları müştəri dəyəri üzərindən əsaslandırmaq bacarığı
Customer Development və Design Thinking metodologiyalarına bələdlik
Tədqiqat dizaynı və analitik düşüncə
Agile mühitdə məhsul komandası ilə işləmə təcrübəsi
Persona, JTBD, hypothesis validation, usability testing anlayışları
Data ilə işləmək və insight-a çevirmək bacarığı
Skills
Güclü kommunikasiya və təqdimat bacarıqları
Problem həlli və kritik düşüncə
Empati və müşahidə qabiliyyəti
Multitasking və prioritetləşdirmə
Facilitation və workshop aparmaq bacarığı
Education & Specialization
Biznes, Marketinq, İqtisadiyyat, Psixologiya, Service Design və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi
CX / Research / Product sahəsində təcrübə üstünlükdür