Coordinador(a) de Programa Friendshare

Resumen

Como miembro del personal profesional, aporta un alto nivel de conocimientos especializados y habilidades en un área disciplinar. Demuestra ser consciente de sus puntos fuertes y sus áreas de mejora y actúa de forma independiente para mejorar y aumentar sus habilidades y conocimientos. Es responsable de su propio trabajo y contribuye a los resultados del equipo, del departamento y/o de la empresa.

Resumen Genérico del Puesto

Como miembro del personal profesional, aporta un alto nivel de conocimientos especializados y habilidades en un área disciplinar (por ejemplo, Contabilidad, Finanzas, Recursos Humanos, Recursos de Información, Planificación y Apoyo de Operaciones, Ventas y Marketing) para apoyar los objetivos del departamento y/o de la función. Por lo general, trabaja con considerable independencia, desarrollando planes operativos y procesos operativos relacionados para su propio departamento en consonancia con objetivos empresariales más amplios.

Resumen Específico del Puesto

Responsable de generar referidos a partir de la base de propietarios residentes en México trabajando la base de propietarios. En su función de “embajador de FriendShare” el programa de generación de referidos de MVC, asegurar que el propietario está satisfecho con su programa vacacional, y presentar los beneficios, función y ventajas del Programa FriendShare. Generar interés en FS mediante los incentivos actuales. Ser punto de enlace y comunicación entre venta y servicio proactivamente en ocasiones que así lo requiera. Mantener constante comunicación con el propietario para asegurar satisfacción con el programa.

Contribuciones Esperadas Genéricas

• Desarrolla planes operativos y procesos empresariales viables para su propio departamento en consonancia con la estrategia de la función.
• Gestiona procesos y/o proyectos empresariales de mayor envergadura, estableciendo prioridades y objetivos mensurables, supervisando e informando sobre el proceso, el progreso y los resultados.
• Responde, resuelve y toma decisiones sobre solicitudes empresariales que tienen un impacto más amplio en el departamento y/o un riesgo moderado. Presenta soluciones alternativas a los problemas empresariales aprovechando la organización en sentido amplio.
• Responsable de su propio trabajo y de su contribución a los resultados del equipo, del departamento y/o de la empresa. Puede dirigir el trabajo de personal no directivo. Normalmente influye en el trabajo de equipos multifuncionales o ampliados.
• Asiste a los asociados de mayor nivel en la consecución de resultados empresariales:
  • actuando de forma consultiva para implementar programas que afecten a toda la organización.
  • colaborando en el desarrollo y la comunicación de objetivos organizativos más amplios.
  • la consecución de resultados en relación con el presupuesto dentro del ámbito de responsabilidad.
  • asumir riesgos calculados para hacer avanzar al departamento o al equipo.
  • desarrollar y utilizar sistemas para organizar y controlar la información.
  • equilibrar los intereses del propio grupo con los intereses de la organización.
  • trabajando con otros para identificar y eliminar las barreras que impiden el éxito.
• Critica con prontitud el propio comportamiento para reconocer los errores y mejorar el desempeño futuro del liderazgo y actúa de forma independiente para mejorar y aumentar las habilidades y los conocimientos.
• Realiza otras tareas según proceda.

Contribuciones Específicas Previstas

Políticas y Procedimientos

• Debe apegarse al procedimiento establecido para generación de referidos a través del programa Friendshare.
• Deberá seguir los procedimientos para:
  • Reporte diario/semanal/mensual de resultados.
  • Coordinación con Área Administrativa de Marketing para gestión de base de datos.

Comunicación

• Comunicación diaria con el resto del equipo de Marketing para transferir nuevos leads a cada Ejecutivo.
• Comunicación con el Supervisor de Marketing para el monitoreo constante de sus resultados.
• Comunicación con departamento de servicio al cliente si descubre alguna insatisfacción con uso del producto.

Trabajo en Equipo

• Generar (“leads”) de referidos que serán compartidos con los Ejecutivos de Marketing, para que ellos a su vez generen citas para venta del programa MVC.
• Trabaja de la mano con el Supervisor de Marketing para implementar estrategias y controles encaminados al logro de resultados.

Funciones Principales

• 50 llamadas diarias a propietarios MVC.
• Entre 4 y 5 presentaciones diarias del programa Friendshare a propietarios MVC.
• Apoyo al equipo de Marketing para el logro de la meta de ventas del programa.
   

Perfil Genérico del Candidato

Los candidatos seleccionados deberán poseer conocimientos y experiencia y demostrar una gran capacidad de liderazgo y de relación:

Por lo general, se trata de un puesto profesional que requiere importantes conocimientos y experiencia en una o varias disciplinas y/o operaciones empresariales, así como experiencia en gestión asociada y/o organizativa. Generalmente se requiere un título universitario y/o la experiencia pertinente.

Perfil Específico del Candidato

• Educación Académica: Licenciatura (Turismo, Mercadotecnia, Administración)
• Experiencia de Trabajo: Al menos 3 años de experiencia en posición similar
• Experiencia como Coordinador: Al menos 3 años en posición similar (deseable)

COMPETENCIAS

Analíticas

• Manejo de software (Office, Mood).
• Capacidad de aprendizaje y adaptación al cambio.
• Interpretación de reportes de desempeño.

Interpersonales

• Trabajo en equipo
• Capacidad de tratar con personalidades diversas
• Capacidad de escuchar, empatía y generación de soluciones.

Comunicación

• Capacidad de escuchar y aprender.
• Capacidad de traducir ideas/problemas en reportes y soluciones.
• Manejo de inglés en 40% (deseable)

Atributos Personales

• Integridad
• Confiabilidad
• Actitud positiva
• Proactividad

Organización

• Orientado al detalle
• Orientado a resultados

Administración

• Reportes y análisis

Marriott Vacations Worldwide is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.