Coordinador(a) del Servicio de Infraestructura (IT Operations)

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio. 

Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines. 

Responsabilidades 

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables. 

• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones. 

• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora. 

• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación. 

• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua. 

• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación. 

• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente. 

Requisitos técnicos 

• Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24. 

• Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs. 

• Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción. 

• Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes. 

• Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva. 

Experiencia solicitada 

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique. 

Habilidades blandas 

• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías. 

• Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información. 

• Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional. 

• Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas. 

• Proactividad para proponer mejoras y soluciones. 

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios. 

• Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos. 

• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes. 

• Liderazgo situacional y gestión de equipos. 

• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.