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Job Description
Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen Themen Verantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten Serviceverträge Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities Verantwortung für erfolgreiche Service Renewals Sicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer Dienstleister Überwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und Serviceanpassungen Die Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden.