IT Service Desk Team Leader
Job Description
Over Multipharma
Werken bij Multipharma, de belangrijkste coöperatie in de Belgische apotheekwereld, betekent meer dan zomaar een job kiezen. Bij ons draag je mee bij aan iets groots: een positieve impact op de gezondheid van onze 1,3 miljoen patiënten en om en bij 900.000 coöperanten.
Met ons netwerk van meer dan 320 apotheken, 1 distributiecentrum en 2 innovatieve centra voor de individuele verpakking van geneesmiddelen op maat van de patiënt, leveren we niet alleen geneesmiddelen, maar bouwen we actief mee aan de toekomst en vernieuwing van de farmaceutische zorg.
Met een 2200-tal toegewijde medewerkers vormen we een sterk team dat elke dag het beste van zichzelf geeft om voor onze patiënten te zorgen. Samen maken we de farmaceutische zorg toegankelijk voor iedereen. Waar je ook werkt, in een apotheek, een distributiecentrum of op het hoofdkantoor: de gezondheid van onze patiënten staat altijd centraal want hun gezondheid is onze zorg!
Bij Multipharma ben je meer dan een collega, we zorgen ook graag voor jou zodat je via onze opleidings- en welzijnsprogramma’s jouw kennis, expertise en welzijn kan doen groeien.
Jouw werkdag
In het kader van onze IT-transformatie en de versterking van ons IT-beheer zijn we op zoek naar een IT Service Desk Teamleider die operationeel leiderschap, processtructurering en continue verbetering kan combineren.
Je neemt de leiding over een Service Desk (5-6 medewerkers) en speelt een sleutelrol in het ITIL-beheer, dat je ontwikkelt naar een meer gestructureerd, efficiënt en servicegericht model.
Je rapporteert aan de Head of IT Solution Delivery.
Jouw verantwoordelijkheden
Governance & ITIL
• IT-processen structureren en implementeren (ITIL-raamwerk)
• De implementatie en verdere ontwikkeling van de ITSM-tool (Topdesk) aansturen
• KPI’s, SLA’s en rapportages vaststellen en bewaken
Aansturing van de IT Service Desk
• De kwaliteit en continuïteit van de gebruikersondersteuning waarborgen (apotheken, PMI-centrum, magazijn, hoofdkantoor)
• Toezicht houden op de backlog, prioritering en escalaties
• Het aanspreekpunt zijn bij kritieke incidenten (crisismanagement)
Teammanagement en -ontwikkeling
• Leiding geven aan en verder ontwikkelen van een ervaren en zelfstandig team
• Maatregelen nemen om de ontplooiing van medewerkers te bevorderen
• De ontwikkeling van vaardigheden aanmoedigen, het nemen van verantwoordelijkheid en het tonen van initiatief stimuleren
Continue verbetering
• Optimalisatiemogelijkheden identificeren en implementeren (efficiëntie, kwaliteit, gebruikerservaring, werkwijze, teamdynamiek)
• Taken met lage toegevoegde waarde automatiseren (ITSM, AI, workflows)
• Actief bijdragen aan de verbetering van ITIL-processen
Jouw werkplek
Je werkt in ons hoofdkantoor/ hybride
Wie je bent
Belangrijkste vaardigheden
• Ervaring met IT Service Management / ITIL
• Sterk analytisch, kritisch en structureel denkvermogen
• Ervaring met teammanagement
• Vaardigheid in het gebruik van kantoorsoftware en productiviteitstools
• Goede kennis van zowel het Nederlands als het Frans (gesproken & geschreven)
Soft skills
• Natuurlijk leiderschap & servicegerichtheid, vermogen om de status quo ter discussie te stellen
• Goede communicatieve vaardigheden, pedagogisch inzicht, empathie
• Aanpassingsvermogen & betrouwbaarheid
• Veerkracht & stressbestendigheid
Samen groeien bij Multipharma
- Een functie met grote impact waarin operationele activiteiten, governance en transformatie samenkomen
- Een stabiel, deskundig en gerenommeerd team
- Echte zelfstandigheid, waardoor u uw stempel kunt drukken en uw initiatieven kunt realiseren
- Een mooi en competitief salaris met daarbovenop heel wat extralegale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin, personeelskorting, verlof aangevuld met ADV-dagen Benefits at Work, maaltijdcheques (een gsm-abonnement, voucher voor de aankoop van een gsm, bedrijfswagen met tankkaart of oplaadkaart en een bonus)
- Groeien en leren: wij bieden een breed scala aan (vakspecifieke) opleidingsmogelijkheden zodat je jezelf zowel professioneel als persoonlijk kan blijven ontwikkelen.
- Een fantastisch team dat je met open armen ontvangt in een moderne omgeving. Denk aan high fives, leuke babbels en een gezellige sfeer.
- Doen waar je goed in bent en waar je blij van wordt, binnen een stabiele en gezonde organisatie waar solidariteit, empathie en expertise centraal staan.
- Enkele dagen per week van thuis werken? Dat kan!
- We bieden je de ruimte en kansen om je ambities waar te maken: bij ons kan je horizontaal, verticaal of diagonaal groeien en helemaal op jouw tempo.