SSENSE Montréal - Assistant·e-gérant·e, Ventes en boutique // SSENSE Montreal - Assistant Manager, Store Sales

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste :

Rejoignez notre équipe de commerce de détail en tant qu'Assistant·e-gérant·e, Ventes à notre boutique située au cœur du Vieux-Port de Montréal ! Notre boutique SSENSE Montréal s'étend sur cinq étages offrant une sélection de produits haut de gamme, combinant des marques iconiques à des créateurs émergents. Intégrez une équipe de 60 employé·e·s passionné·e·s et contribuez à offrir une expérience client·e exceptionnelle.

À titre d’Assistant·e-gérant·e, Ventes, vous serez responsable de maximiser la productivité des ventes chez SSENSE Montréal grâce aux modèles hybrides omnicanaux, sans rendez-vous et sur rendez-vous de notre concept de vente au détail. Vous coacherez les équipes pour cultiver les relations avec les client·e·s et contribuerez à l’exécution et à la livraison sans faille afin de respecter la promesse de SSENSE Montréal envers les client·e·s, ainsi qu’à identifier et résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client. Vous coacherez et encadrerez vos subordonné·e·s direct·e·s pour développer continuellement les activités de vente au détail de SSENSE Montréal.

Ce que vous ferez :

• Exécuter des stratégies de vente qui maximisent les performances de vente sur tous les canaux (en ligne, en boutique, rendez-vous) et garantir que les objectifs de vente et les KPIs sont atteints.

• Construire et développer les meilleures équipes centrées sur les client·e·s. Évaluer continuellement les performances de chaque membre du personnel, fournir des commentaires pour garantir les résultats et résoudre les problèmes de gestion des performances en temps opportun.

• Recruter, former et développer un vivier de talents, tout en élaborant des plans de relève.

• Diriger et participer au développement des relations clients grâce à la gestion de la base de données clients, au profilage des client·e·s, à la communication et aux engagements qui élargissent la clientèle au-delà des marchés locaux.

• Soutenir, promouvoir et assumer la responsabilité de la protection des actifs dans tous les domaines de la gestion des risques. Cela comprend la sécurité physique, les contrôles de trésorerie en magasin, la gestion des stocks et l'exactitude des transactions.

Qualifications :

• Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans un environnement client à volume élevé et dans des opérations de vente au détail.

• Capacité à diriger, coacher et encadrer tous les employé·e·s pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.

• Excellentes connaissances des marques offertes chez SSENSE, incluant la direction artistique et l’histoire des marques ainsi que les renseignements techniques sur les vêtements.

• Aisance à travailler avec les différentes technologies (Google Suite, système d'inventaire, POS, applications mobiles, etc.).

• Capacité à soulever des boîtes lourdes (15 kg).

• Flexibilité des horaires de travail, y compris les week-ends, le matin et le soir, pour répondre aux besoins opérationnels de la boutique.

Ce qui vous distingue :

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide, tout en offrant un niveau d'attention et de service à la clientèle exceptionnellement élevé.

• Excellentes habiletés de communication écrite et orale en français. L'anglais sera considéré comme un atout majeur afin de pouvoir offrir un service de qualité à notre clientèle internationale.

• Orienté·e service à la clientèle avec de solides compétences en résolution de problèmes.

• Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une capacité naturelle à établir des relations avec les client·e·s.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.

• Programme de complément parental.

• Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.

• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.

• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.

• Couverture de l'affirmation des genres.

• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

Join our retail team as an Assistant Manager, Store Sales at our flagship boutique located in the heart of Montreal’s Old Port! SSENSE Montreal spans five floors, offering a curated selection of high-end products that blend iconic brands with emerging designers. Join a passionate team of 60 employees and help deliver an exceptional customer experience.

As Assistant Manager, Store Sales, you will be responsible for maximizing sales productivity at SSENSE Montreal through our retail concept’s hybrid omnichannel, walk-in, and appointment-based models. You will coach teams to cultivate client relationships and contribute to seamless execution to uphold the SSENSE Montreal brand promise. Additionally, you will identify and resolve issues impacting the customer journey while mentoring your direct reports to continuously grow SSENSE Montreal’s retail operations.

What You Will Do:

• Execute sales strategies that maximize performance across all channels (online, in-store, appointments) and ensure sales targets and KPIs are met.

• Build and develop top-tier, customer-centric teams. Continuously evaluate staff performance, provide feedback to drive results, and resolve performance management issues in a timely manner.

• Recruit, train, and develop a talent pipeline while establishing succession plans.

• Lead and participate in client relationship development through database management, customer profiling, and engagement strategies that expand the clientele beyond local markets.

• Support and take ownership of asset protection across all areas of risk management, including physical security, in-store cash controls, inventory management, and transaction accuracy.

Qualifications:

• Minimum of 3 years of management experience in a high-volume, customer-facing retail environment.

• Proven ability to lead, coach, and mentor employees to achieve their personal and professional goals.

• Excellent knowledge of the brands carried at SSENSE, including artistic direction, brand history, and technical garment details.

• Tech-savvy and comfortable with various platforms (Google Suite, inventory systems, POS, mobile apps, etc.).

• Ability to lift heavy boxes (15 kg).

• Flexible schedule, including weekends, mornings, and evenings, to meet the boutique's operational needs.

What Sets You Apart:

• Ability to multitask and thrive in a fast-paced environment while maintaining an exceptionally high level of attention to detail and customer service.

• Excellent written and oral communication skills in French. Proficiency in English is considered a major asset for providing quality service to our international clientele.

• Customer-service oriented with strong problem-solving skills.

• Exceptional interpersonal skills with a natural ability to build rapport with clients.

Why Join Us:

• Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.

• Parental top up program.

• Generous employee discount on ssense.com.

• Access to telemedicine and employee and family assistance program.

• Savings and retirement plan matching contributions.

• Gender Affirmation Coverage.

• Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!

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