Duty Manager

En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Duty Manager para formar parte de nuestro equipo de Recepción.

Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca.

Como Duty Manager, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.

Funciones principales:

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.

• Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.

• Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales.

• Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.

• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.

• Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B y otros departamentos operativos.

• Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.

• Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.

• Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.

• Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.

• Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.