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Job Description
ポジション概要
Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、
「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。
パイロット利用やオンボーディングを起点に、
KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、
顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。
単なるサポート対応ではなく、
- 顧客のビジネスゴールの理解
- プロダクト活用シナリオの設計
- 継続利用・拡張につながる価値提案
を担う、事業成長に直結する役割です。
主な業務内容
オンボーディング・初期活用支援
- パイロット利用の案内・設計
- ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施
- 初期オンボーディング支援
活用定着・成果創出
- 顧客のKGI／KPI設計支援
- 利用データの可視化・分析
- 課題抽出および改善提案
リテンション・拡張支援
- ユーザーからの質問・相談対応
- 利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行
- クロスセル／アップセル機会の発見・連携
必須スキル・経験
- 顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験
- SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験
- 利用データを基にした分析・改善提案の経験
- 顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力
歓迎するバックグラウンド
- SaaS企業でのCustomer Success経験（目安：1〜3年以上）
- 法人営業経験があり、顧客課題解決に強みを持つ方
- コンサルティング経験（課題構造化・仮説立案が得意な方）
- エンタープライズ顧客対応の経験
求める人物像
- データを用いて状況を可視化し、示唆を出せる方
- 顧客との対話を通じて、提案につなげられる方
- 目の前のオペレーションを回しながら、中長期の活用計画を描ける方
- 顧客の成功を自分ごととして捉えられる方
このポジションの魅力
- 顧客成果がそのままプロダクト・事業成長につながる実感
- オンボーディングから拡張提案まで一気通貫で関われる裁量
- CSとしての型づくり・仕組み化にも関与できるフェーズ
こんな方に向いています
- 問い合わせ対応だけのCSに物足りなさを感じている
- データを使って、顧客の成功を設計したい
- 顧客と長く伴走しながら、事業に影響を与えたい
< 労働条件 >
契約期間：期間の定めあり（6ヵ月または1年）
契約の更新：有（契約期間満了時の業務量、勤務成績、会社の経営状況等により判断）
就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）
就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド
休日 ：土日、祝日
休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）
産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等
残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内）
給与 ：想定月収 62.5万円～83.3万円 ※応相談
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入
受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙
< 応募書類について >
日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。
（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）