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Job Description
ポジション概要
Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。
建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。
スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。
主な業務内容
- 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など）
- FAQ・マニュアル等のナレッジ整備
- プロダクトチームへのフィードバック連携
- 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応
💡 ポイント
Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。
効率よく高品質なサポートができる環境です。
必須スキル・経験
- 顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど）
- 相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力
- 基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験）
歓迎する経験・バックグラウンド
- スタートアップでの業務経験
- SaaSプロダクトのサポート／カスタマーサクセス経験
- 建築・建設業界での実務経験（設計・施工・積算など）
- ITツール導入や業務改善の経験
- AIツールや自動化に関する知識・関心
求める人物像
- 顧客の課題に寄り添い、主体的に解決しようとする方
- 「なぜ困っているのか」を深く考えられる方
- 変化の多い環境を楽しみながら柔軟に対応できる方
- チームと連携しながら価値提供できる方
- 建築業界やDXに興味・関心のある方
このポジションの魅力
- 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる
- 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる
- Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能
- スタートアップならではの裁量とスピード感
- カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能
こんな方に向いています
- 「問い合わせ対応だけでは物足りない」と感じている方
- 顧客の成功に深く関わりたい方
- スタートアップ環境で裁量を持って働きたい方
- 業務改善やDXに興味がある方
- 将来的にCSやプロダクト側にキャリアを広げたい方
< 労働条件 >
契約期間：期間の定めあり（6ヵ月または1年）
契約の更新：有（契約期間満了時の業務量、勤務成績、会社の経営状況等により判断）
就業時間：フルフレックス（コアタイムなし）
就業場所：東京本社および在宅のハイブリッド ※週1回程度の出社でOK！
休日 ：土日、祝日
休暇 ：年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。）
産前産後休暇、育児休業・介護休業、看護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇等
残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内）
給与 ：想定月収 45.8-58.3万円 ※応相談
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入
受動喫煙防止措置：屋内全面禁煙
< 応募書類について >
日本語の履歴書・職務経歴書を添付ください。
（英語のレジュメしかない場合は、ご相談ください）