Job Description
En GeoVictoria somos una multinacional SaaS presente en más de 20 países 🌎, donde puedes ser tú mismo/a, tus ideas importan y el impacto en clientes es real. Vivimos nuestros valores 4H todos los días: somos Honestos, Humildes, Happy y Hungry por crecer 😍.
Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo, y lo llevamos a la acción a través de tecnología que mejora la gestión de personas en organizaciones de todo el mundo.
Hoy buscamos a quien quiera sumarse como Ingeniero/a de Soluciones para Clientes, un rol clave dentro de nuestro equipo Enterprise, con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes estratégicos.
🎯 ¿Cuál será tu propósito?
Serás el puente técnico entre nuestros clientes Enterprise y las soluciones GeoVictoria, asegurando una adopción exitosa de la plataforma, resolviendo desafíos complejos y elevando el estándar de servicio.
Tu rol es estratégico: acompañas a clientes clave, colaboras con equipos internos y aportas directamente al crecimiento y fidelización de cuentas de alto impacto.
🛠️ Responsabilidades
Actuar como referente técnico de la plataforma GeoVictoria para clientes Enterprise.
Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestras soluciones SaaS.
Resolver incidentes y problemas críticos, coordinando equipos multidisciplinarios para una respuesta ágil y efectiva.
Analizar, priorizar y escalar tickets técnicos dentro de la organización.
Brindar soporte técnico especializado al equipo KAM, apoyando cierres comerciales y gestión de cuentas.
Liderar internamente la relación técnica con clientes, gestionando expectativas y comunicación.
Proponer mejoras a procesos, flujos y soluciones en base a la experiencia con clientes.
✅ Requisitos
Imprescindibles
Experiencia previa en soporte técnico, consultoría técnica, gestión de cuentas técnicas o roles similares.
Conocimientos y experiencia en desarrollo de software o entornos técnicos.
Experiencia trabajando con plataformas SaaS o tecnologías afines.
Alta capacidad de análisis, resolución de problemas y autonomía.
Habilidades sólidas de comunicación y manejo de clientes.
Deseables
Experiencia trabajando con clientes Enterprise o cuentas estratégicas.
Conocimiento de herramientas de ticketing, CRM o gestión de incidencias.
🌱 ¿Qué ofrecemos?
Cultura horizontal, ágil y colaborativa, donde las ideas se escuchan y se prueban.
Oficina pet‑friendly 🐾
Café, té y fruta en la oficina.
Celebraciones, actividades de equipo y un excelente clima laboral.
Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
Beneficios como Caja Los Andes, Banco de Chile y Seguro Complementario (precio preferencial por antiguedad).
Si te motiva trabajar con tecnología, aprender todos los días y ser parte de un equipo que se apoya y crece en conjunto, ¡queremos conocerte!