Supervisor de Operaciones (Call Center)

Supervisor de Call Center - Lidera con excelencia y desarrolla a tu equipo en un entorno dinámico y desafiante ¿Te apasiona liderar equipos, mejorar procesos y brindar un excelente servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti

Lo que harás: Coordinar y acompañar al equipo para cumplir los KPI´s establecidos, monitoreando indicadores como tiempos de llamada, niveles de servicio y abandonos

Evaluar los resultados del equipo mediante herramientas de monitoreo, proporcionando retroalimentación para potenciar el rendimiento y la experiencia del cliente

Comunicar cambios, mejoras y soluciones a los colaboradores, garantizando una comunicación efectiva y oportuna

Actualizar y optimizar procedimientos operativos para reducir re-trabajos y costos innecesarios

Participar en reuniones con clientes internos y externos para presentar resultados, gestionar quejas y negociar cambios en los contratos

Supervisar el proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción del personal nuevo y en actualización

Asegurar el cumplimiento de políticas de confidencialidad, seguridad de la información y normativas vigentes

Promover la participación del equipo en iniciativas de mejora continua y desarrollo profesional

Lo que aportarás: Licenciatura en áreas económico-administrativas o afín

Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, liderando equipos de call center o atención al cliente

Nivel intermedio de inglés

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones

Capacidad de análisis, orientación a resultados y resolución de problemas

Actitud innovadora y proactiva para implementar mejoras

Tolerancia a la frustración y habilidades para gestionar situaciones de alta presión

Lo que ofrecemos: En AXA Partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios

Puedes esperar recibir: Bono anual por desempeño

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Para aplicar, haz clic en el botón ‘aplicar ahora’, luego necesitarás iniciar sesión o crear un perfil para enviar tu CV

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo

Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [email protected] Quiénes somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia

La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo

Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia

Nuestra pasión es ayudar a los demás

Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. ¡Únete a una empresa que ayuda a proteger los bosques

En AXA Partners, plantamos un árbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).