Job Description
Adossée au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancrée sur des valeurs chrétiennes et humanistes
Forte d’une expertise de plus de 60 ans, notre entreprise, dynamique et à taille humaine, protège, accompagne et soutient ceux qui s’engagent de façon responsable et solidaire : diocèses, instituts religieux, établissements scolaires, associations et plus largement l’ensemble des structures de l’Economie Sociale et Solidaire
Elle assure également les particuliers qui œuvrent au sein de ces structures en tant que salariés ou bénévoles ainsi que tous ceux qui partagent ses valeurs
La Mutuelle propose une gamme complète de produits et services d’assurance de biens, de responsabilité et de personnes à l’ensemble de ses sociétaires
Dans un contexte de renforcement de la qualité de service, de maîtrise des risques et de structuration de la DSI, nous recrutons un(e) Responsable Qualité & Processus IT
Rattaché(e) au Responsable Exploitation, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes Exploitation, Support, Sécurité et Delivery, afin d’améliorer la fiabilité, la performance et la cohérence des opérations IT
Vous jouez un rôle clé dans la structuration des processus, la réduction de la non‑qualité, l’amélioration de la qualité de service et l’augmentation de la capacité de mise en production
Mission principale Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT, en agissant sur : La structuration et standardisation des pratiques et processus
La fiabilisation des opérations
L’amélioration continue
La coordination Run / Build / Sécurité
Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production
Missions opérationnelles Gouvernance & Processus IT Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT : Incidents Demandes Changements Problèmes Mises en production Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement
Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité
Gestion des incidents (Incident Manager – pilotage) Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication)
Organiser les analyses post-incident (REX)
Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives
Définir et suivre les plans d’actions
Réduire la récurrence des incidents
Mises en production (Release Manager – gouvernance) Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production
Organiser les comités de validation (Go/No Go)
Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité
Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus
Qualité & Performance Définir et suivre les indicateurs : SLA / SLO MTTR Incidents récurrents Disponibilité Qualité de service Construire les tableaux de bord (PowerBI) Copiloter les plans d’amélioration continue
Animer des chantiers LeanIT Process mining & exploitation des données Déployer et utiliser un outil de process mining (UiPath Process Mining ou Celonis) pour : Analyser les flux réels
Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement
Proposer des optimisations
Exploiter les données pour améliorer les processus
Monitoring & analyse (Dynatrace) Exploiter Dynatrace pour : Anticiper les incidents, Améliorer les diagnostics, Alimenter les analyses RCA
Définir et mettre en place des indicateurs exploitables
Documentation & conformité Structurer le référentiel documentaire IT
Définir les standards de documentation
Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières
Garantir la conformité Lean Compliance
Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production Compétences recherchées Compétences techniques & organisationnelles Capacité à structurer et formaliser des processus Bonne compréhension des environnements IT Construction de référentiels Capacité à documenter Capacité d’analyse de données et d’indicateurs Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP) Capacité d’analyse des causes racines Compétences transverses Capacité à travailler en transverse Excellent sens de l’organisation Rigueur et méthode Capacité à simplifier et clarifier Leadership & posture Leadership sans autorité hiérarchique Capacité à influencer Communication Pédagogie Clarté, capacité à vulgariser Rigueur et organisation Structuration Méthodique Sens du détail Etat d’esprit Esprit analytique Orienté Solution et résultats Pragmatisme Profil recherché Bac+5 en informatique, organisation ou SI Minimum 5 ans d’expérience en DSI Parcours type : ITSM / Service Management / SDM IT Process Manager PMO IT / gouvernance Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus
POURQUOI NOUS REJOINDRE
Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires
Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : Une structure à taille humaine au cœur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarité; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnel, etc.); Un accélérateur de compétences (formations, mobilité); Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride); Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux
En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement
Alors, prêt à postuler
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA
Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays
Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité
Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales
Ces ambitions vous parlent
Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous
Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.