Supervisor, Field Operation

Consumer Care/Customer Care

Permanent

Job Description

JOB PURPOSE工作目的：

负责管控及提升区域零售和工程项目的售后服务质量。拓展服务网络，开发合作网点，管理服务质量，为服务商和售后工程师提供及时、完善、专业的安装业务协调及技术支持，保证区域零售服务和工程项目的顺利实施。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要的工作职责

· 负责区域内服务网点开发、培训及日常管理，保障各渠道家电安装与维修服务网络顺畅；

· 处理客户投诉，监控NPS、RCT、FVR等核心数据，提升售后服务质量与客户满意度；

· 提供区域内家电技术支持与故障解决方案，编制维修指导书、公告等资料；

· 按月统计分析安装、维修数据及故障情况，向总部提交分析报告；

· 联动销售团队，制定区域工程项目安装及服务计划，推进项目落地；

· 对接经销商/开发商，提供技术及安装方案，协调现场勘查、物料验收及入户安装；

· 负责样板房安装确认，跟进项目进度，协调解决现场问题，保障项目按期高质量完成；

· 统筹客户及服务商培训，制定年度培训计划，规范服务商售前、安装及售后服务流程；

· 跟踪处理项目重大技术及质量问题，做好记录与监控，提出备件备库建议。

ducational Background / Professional Qualification Requirement 学历／专业资格要求:

 ·本科机械/电子类专业毕业，对电气性能、制冷、机械等熟悉或精通。

Work Experience Requirement 工作经验要求 Minimum:

· 具有 3-5 年以上服务网络管理经验，家电工程项目或橱柜、建筑设备行业项目管理经验。

Desirable: · 有外资家电品牌售后管理经验优先。

Skill/Competence Requirement 主要技能要求

 ·具有良好的团队合作精神和客户服务意识； ·具有较强的分析判断和实践能力； ·良好的组织协调能力，以客户为中心善于协作、沟通和谈判。

Language ability Requirement 语言能力要求 Minimum

 · 英文，能够熟练阅读英文技术资料。

Computer literacy Requirement 电脑知识要求

· 能熟练使用 office、AutoCAD等办公软件。