Insurance Regional Operations Manager - GCoE LatAm

Introducción Welcome to Gallagher - a global community of people who bring bold ideas, deep expertise, and a shared commitment to doing what’s right. We help clients navigate complexity with confidence by empowering businesses, communities, and individuals to thrive. At Gallagher, you’ll find more than a job; you’ll find a culture built on trust, driven by collaboration, and sustained by the belief that we’re better together. Whether you join us in a client-facing role or as part of our brokerage division, our benefits and HR consulting division, or our corporate team, you’ll have the opportunity to grow your career, make an impact, and be part of something bigger. Experience a workplace where you’re encouraged to be yourself, supported to succeed, and inspired to keep learning. That’s what it means to live The Gallagher Way. Descripción Acerca de Gallagher GCoE LatAm: Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente. Lo que nos diferencia es The Gallagher Way, nuestro compromiso compartido de hacer negocios de la manera correcta, apoyarnos mutuamente y crear oportunidades para aprender y crecer. A través de la planificación estratégica de servicios y el poder del talento global, impulsamos la eficiencia operativa, la innovación y el crecimiento sostenible en toda la región, fomentando un entorno colaborativo donde cada colega es valorado, respetado y alentado a explorar nuevas ideas. En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo. Como Regional Operations Manager deberás garantizar la coordinación estratégica y operativa de las células que centralizan procesos de operaciones para los países de Latinoamérica dentro del GCoE. Actuará como punto de contacto principal para COOs y líderes de operaciones regionales, asegurando el cumplimiento de SLA, la estandarización de procesos y la eficiencia operativa en el negocio de corretaje de seguros. Cómo lograrás un impacto Liderar la gestión integral de operaciones regionales, asegurando alineación con objetivos corporativos y estándares globales. Coordinar y supervisar el cumplimiento de SLA y métricas operativas en las células del GCoE. Actuar como enlace estratégico entre COOs, líderes de operaciones y equipos internos para garantizar la continuidad y calidad del servicio. Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos operativos. Monitorear indicadores clave (KPI) y generar reportes ejecutivos para la alta dirección. Gestionar riesgos operativos y proponer soluciones para garantizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Asegurar la correcta adopción de políticas, procedimientos y herramientas tecnológicas en los países de la región. Acerca de ti Educación: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Experiencia: 8+ años en gestión de operaciones en seguros, servicios financieros o BPO. Experiencia liderando equipos regionales y proyectos estratégicos en organizaciones aseguradoras es mandatorio. Conocimientos técnicos: Gestión de SLA, KPI, Workforce Management, metodologías ágiles y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable). Idiomas: Español nativo y nivel avanzado de inglés (portugués deseable). Otros: Capacidad para influir en stakeholders regionales y globales, habilidades analíticas y orientación a resultados. Preferred skills: Liderazgo y gestión de equipos multiculturales. Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua. Comunicación efectiva y negociación. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Adaptabilidad y gestión del cambio.

Educación: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o afines. Experiencia: 8+ años en gestión de operaciones en seguros, servicios financieros o BPO. Experiencia liderando equipos regionales y proyectos estratégicos en organizaciones aseguradoras es mandatorio. Conocimientos técnicos: Gestión de SLA, KPI, Workforce Management, metodologías ágiles y mejora continua (Lean, Six Sigma deseable). Idiomas: Español nativo y nivel avanzado de inglés (portugués deseable). Otros: Capacidad para influir en stakeholders regionales y globales, habilidades analíticas y orientación a resultados. Preferred skills: Liderazgo y gestión de equipos multiculturales. Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua. Comunicación efectiva y negociación. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Adaptabilidad y gestión del cambio.

Liderar la gestión integral de operaciones regionales, asegurando alineación con objetivos corporativos y estándares globales. Coordinar y supervisar el cumplimiento de SLA y métricas operativas en las células del GCoE. Actuar como enlace estratégico entre COOs, líderes de operaciones y equipos internos para garantizar la continuidad y calidad del servicio. Implementar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos operativos. Monitorear indicadores clave (KPI) y generar reportes ejecutivos para la alta dirección. Gestionar riesgos operativos y proponer soluciones para garantizar la eficiencia y la experiencia del cliente. Asegurar la correcta adopción de políticas, procedimientos y herramientas tecnológicas en los países de la región.