Customer Success Consultant

Word jij onze Deep-Dive Productspecialist? Heb jij een passie voor het trainen van mensen, het inrichten van processen en het leveren van ijzersterk inhoudelijk advies?

Als Customer Success Consultant bij 12Build stroop je de mouwen op voor de executie en de inhoudelijke adoptie van ons platform. Geen commerciële targets aan je hoofd, maar wel de volle verantwoordelijkheid om de software feilloos te implementeren. Jij traint projectteams, calculators en inkopers bij grote hoofdaannemers en zorgt dat zij de software door en door begrijpen. Een uitdagende rol waarin je didactisch én procesmatig het beste uit jezelf haalt!

Wat ga je doen?

• Onboarding & Implementatie: Je ontwerpt en begeleidt op maat gemaakte online en on-site onboardingtrajecten. Jij zet de lijnen uit zodat nieuwe klanten een vliegende start maken.

• Training & Kennissessies: Je geeft gerichte, interactieve trainingen en webinars over complexe productfunctionaliteiten. Denk aan slim documentbeheer, advanced zoeken in de Marketplace en het strak inrichten van procurement fases.

• Business Reviews & Evaluaties: Je voert jaarlijkse Business Reviews en diepgaande evaluaties uit. Je duikt in de processen om te checken of de software nog steeds perfect aansluit op de workflow van de hoofdaannemer.

• Procesoptimalisatie: Je bent een echte adviseur. Je helpt klanten hun tender- en inkoopfases (van calculatie tot uitvoering) uniform en efficiënt te borgen in ons platform.

Sven’s tip for new 12Builders:

“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”

Wie is 12Build?

Met een gezonde dosis Drive, Openness en Happiness bouwen we aan een transparante bouwsector. We zijn niet alleen een SaaS-platform dat bouwbedrijven met elkaar verbindt en samenwerking bevordert, we zijn ook marktleider in Nederland. We bestaan al bijna twintig jaar en we groeien nog steeds. Ons team bestaat nu uit meer dan 90 collega's, die samenwerken vanuit twee kantoren en verschillende thuiskantoren in heel Europa. Een groot deel van de bouwwereld in de Benelux, Duitsland en Denemarken werkt al op ons platform en gebruikt onze software dagelijks. En we hebben de ambitie om heel Europa te veroveren!