Job Description Summary

Responsável pelo atendimento dos clientes que buscam aquisição de dias adicionais de aplicação, suporte clínico ou agendamento de serviços educacionais, por meio dos canais Frontline, iLink e e-mail. Atuará como principal ponto de contato para compreender as necessidades dos clientes, direcionar as soluções mais adequadas e garantir uma experiência ágil, eficiente e de alto valor ao longo de sua jornada educacional.
Será também responsável pelo processo de vendas avulsas de serviços educacionais (On-Demand), utilizando ferramentas de automação e estratégias de Inside Sales para ampliar a adoção das soluções educacionais e contribuir para o crescimento da receita da área.

Atuará diretamente em projetos estratégicos voltados à experiência e jornada contínua de educação dos clientes, incluindo iniciativas como Education Journey, Digital Academy, MCT (My Customer Training) e Issue Tracker, apoiando sua implementação, evolução e sustentação. O profissional deverá combinar visão sistêmica, gestão de projetos e foco no cliente para identificar oportunidades de melhoria, automação e expansão dos serviços educacionais, contribuindo para a eficiência operacional, satisfação dos clientes e crescimento sustentável do negócio.

Job Description

• Atender e gerenciar demandas de clientes relacionadas a suporte clínico, agendamento de dias de aplicação e aquisição de serviços educacionais adicionais por meio dos canais Frontline, iLink e e-mail.
• Avaliar as necessidades dos clientes e recomendar a solução educacional mais adequada, garantindo agilidade no atendimento e uma experiência positiva ao longo da jornada.
• Gerenciar o processo de vendas avulsas (On-Demand), identificando oportunidades de ampliação dos serviços educacionais e contribuindo para o crescimento da receita da área.
• Utilizar ferramentas de automação para aumentar a eficiência operacional, melhorar os tempos de resposta e apoiar a geração de receita.
• Coordenar e acompanhar a fila de atendimento, assegurando priorização adequada, cumprimento dos níveis de serviço e satisfação dos clientes.
• Atuar diretamente em projetos estratégicos relacionados à jornada educacional dos clientes, incluindo Education Journey, Digital Academy, MCT (My Customer Training) e Issue Tracker.
• Apoiar a implementação, evolução e sustentação de iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente e à ampliação da adoção das soluções educacionais.
• Mapear, analisar e aprimorar processos operacionais, identificando oportunidades de simplificação, automação e melhoria contínua.
• Aplicar boas práticas de gestão de projetos para garantir planejamento, acompanhamento e execução das iniciativas estratégicas.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de performance relacionados à experiência do cliente, eficiência operacional e resultados de negócio.
• Trabalhar em parceria com equipes multifuncionais para garantir alinhamento entre processos, sistemas e necessidades dos clientes.

Skills

• Formação superior em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência na gestão de processos operacionais, filas de atendimento ou coordenação de demandas de clientes.
• Experiência em mapeamento, análise e melhoria de processos, com conhecimento em metodologias de melhoria contínua e Lean.
• Habilidade para trabalhar com múltiplas demandas e prioridades em ambiente dinâmico.
• Capacidade de enxergar processos de forma sistêmica, compreendendo impactos e dependências entre áreas e atividades.
• Forte capacidade analítica e orientação para resolução de problemas.
• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores de performance.
• Conhecimento em Salesforce, ServiceMax e ferramentas de automação será considerado diferencial.
• Conhecimento no pacote Office (Word, PowerPoint, Excel)
• Capacidade de comunicação em português e inglês (mandatório), espanhol é desejável
• Experiência em um ambiente de trabalho acelerado

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