Backoffice Medewerker Customer Service (NL)
Job Description
Word jij blij van het creëren van een optimale klantervaring en ben je administratief sterk? Wil je werken in een dynamische, internationaal groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen als Backoffice Medewerker?
In deze rol ben jij een belangrijke schakel in ons team. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat het orderproces van A tot Z goed verloopt en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten. Je beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail, geeft advies over producten en ondersteunt bij het oplossen van problemen. Daarnaast voer je administratieve taken uit zoals orderverwerking en facturatie. Dankzij jouw klantgerichte houding en nauwkeurigheid draag je bij aan een optimale klantervaring.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
Adviseren over producten, levertijden en prijzen
Verwerken en controleren van orders in ons systeem (SAP)
Verwerken van klantgegevens en informatie in het CRM-systeem
Opstellen en versturen van facturen
Ondersteunen bij retouren en klachtenafhandeling
Meedenken over het verbeteren van processen
Wat bieden wij jou?
Een salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring
Een jaarcontract voor minimaal 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband
Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald
25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld
Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling
Trainingen en ontwikkelmogelijkheden op maat
Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer
Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming