Healthcare Operations Officer (Fixed term contrat 6 months)

Rejoignez une équipe engagée à offrir un support de santé de premier ordre Vous êtes passionné par le secteur de la santé, le service client et l’excellence opérationnelle

Vous vous épanouissez dans un environnement dynamique où vos compétences analytiques et votre empathie font une réelle différence

Nous recherchons un Coordinateur Opérations Santé motivé pour rejoindre notre équipe

Dans ce rôle, vous serez le moteur principal dans la gestion des demandes clients, des réclamations et du support, en veillant à ce que nos clients reçoivent la meilleure prise en charge et le service de qualité, en accord avec notre mission de protection et de soin VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Traiter toutes les demandes entrantes relatives aux services de santé, quel que soit le canal de communication, en assurant un traitement rapide et précis conformément aux procédures de l'entreprise et aux normes de qualité

Gérer et suivre les demandes telles que les connexions et déconnexions de comptes, les modifications des données clients, et garantir la précision des informations dans nos systèmes pour assurer une facturation et un reporting corrects chaque mois

Analyser les réclamations d’assurance en recueillant les informations pertinentes, en examinant les déclarations médicales, et en décidant d’accepter ou de rejeter une réclamation en fonction de la couverture de la police et des réglementations

Mettre à jour et maintenir les données clients dans nos bases, initier les paiements, et communiquer clairement avec les clients et les équipes internes tout au long du processus

Collaborer avec d’autres équipes pour finaliser les demandes déjà initiées par des collègues, en rassemblant les informations nécessaires et en assurant une communication fluide

Fournir des conseils et un accompagnement aux clients, les aidant à comprendre et utiliser efficacement nos outils, et en construisant des partenariats solides basés sur la confiance et le professionnalisme

Veiller au respect des procédures internes, des exigences légales et des normes de qualité à chaque étape du traitement des demandes

VOTRE PROFIL Maîtrise bilingue du français et du néerlandais, avec d’excellentes compétences en communication dans les deux langues

Solides capacités analytiques pour évaluer efficacement les réclamations, les données clients et les demandes

Empathie et compétences d’écoute active pour comprendre les besoins des clients et leur offrir un service personnalisé

Esprit orienté client avec un fort engagement à fournir un support de haute qualité et réactif

Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs tâches efficacement

Esprit d’équipe et ouverture à la collaboration avec des collègues issus de différentes fonctions

Connaissance du système de sécurité sociale belge, des procédures de santé et des contrats d’assurance serait un plus

Familiarité avec les outils de gestion de données, les systèmes CRM, et l’utilisation des outils internes pour la gestion des dossiers et la communication

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Chez AXA Partners, nous apprécions les personnes qui travaillent pour nous, et notre package de rémunération est régulièrement revu pour refléter cela

Pour postuler, cliquez sur le bouton « postuler pour cet emploi », puis vous devrez vous connecter ou créer un profil pour soumettre votre CV

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés

Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse [email protected]

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts

Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA

Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays

Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité

Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales

Ces ambitions vous parlent

Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde

Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants

Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain

Ce qui nous différencie 

Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs

Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde

Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.