Mitarbeiter / Prozessverantwortlicher (m/w/d) Beschwerde- und Reklamationsmanagement

DAS HELLA GUTMANN VERSPRECHEN Neugier ist unser Treibstoff. Wir kennen und verstehen das Automobil wie kein Zweiter. Unser riesiger Wissensschatz ist marken-, modell- und technologieübergreifend. Wir vernetzen dieses Wissen intelligent und machen es für unsere Kunden durch praxisnahe Produkte und Dienstleistungen weltweit nutzbar. Das Produktportfolio konzentriert sich auf Profi-Ausrüstung für Kfz-Werkstätten, Autohäuser und Kfz-Prüforganisationen. Mit rund 500 Mitarbeiter*innen und Hauptsitz in Ihringen bei Freiburg im Breisgau gehören wir zur Hella Gutmann Gruppe, einem Unternehmen der HELLA GmbH Co. KGaA. Hella Gutmann ist die Wiege vieler guter Ideen, die Kfz-Werkstätten auf der ganzen Welt jeden Tag ein bisschen erfolgreicher machen. Um diese Innovationskraft auf die Straße zu bekommen, braucht es ein starkes Team – und Dich. Lerne uns kennen und bring deine Karriere gemeinsam mit Hella Gutmann auf die Überholspur. ZEIGE WAS IN DIR STECKT UND GESTALTE MIT UNS GEMEINSAM DIE ZUKUNFT VON HELLA GUTMANN Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Reklamationsmanagement in unserem Unternehmen. Im Rahmen des Eskalationsmanagements steuerst du den gesamten Beschwerdemanagementprozess und setzt dich aktiv für eine Steigerung der Kundenzufriedenheit ein. Du definierst übergreifende Prozesse und Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden in den operativen Bereichen und entwickelst diese gemeinsam mit internen Stakeholdern weiter. Du sorgst für ein einheitliches Auftreten und eine konsistente Kommunikation gegenüber den Kund:innen. Du unterstützt die internen Fachabteilungen im direkten Kundenkontakt rund um das Beschwerde- und Reklamationsmanagement und führst interne Schulungen durch. Im Eskalationsfall bist du die zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen. Du entwickelst und implementierst gezielte Lösungen für Kundenreklamationen. Du bearbeitest Kundenreklamationen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich und dokumentierst diese im ERP-System SAP. Du entwickelst relevante Systeme und Kennzahlen zur nachhaltigen Erfassung und Auswertung von Beschwerden und stellst die Präsentation der Daten in regelmäßigen Reportings sicher.