Supervisor/a de atención al cliente

·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores.

·Elaboración de informes de servicio.

·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio.

·Mediar en conflictos entre agentes y coordinación.

·Visión del control de presencia.

·Backup dirección.

3-5 años de experiencia como supervisor operativo, Team Leader senior o Supervisor de Call Center. Experiencia en supervisión directa del día a día y contacto continuo con Coordinadores. Trabajo habitual en entornos de alta demanda operativa.

Competencia gramatical y ortográfica.

Paquete Office avanzado.

Deseable Power BI.

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad