Analista de Customer Service Pleno São Paulo - SP Efetivo

Descrição da vaga

Buscamos uma(um) Analista de Customer Service Pleno para a unidade de negócio Deca Metais São Paulo.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!

Sobre a Deca:

Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.

Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando todo o ciclo do pedido: entrada, processamento, entrega e faturamento;
• Identificar e resolver bloqueios de pedidos, evitando impactos nas operações;
• Estruturar e aprimorar processos internos, promovendo eficiência e organização;
• Elaborar relatórios, dashboards e apresentações gerenciais;
• Manter relacionamento próximo com clientes, buscando melhorias na experiência e no atendimento;
• Atuar em parceria com Vendas, Logística, Financeiro e Planejamento, promovendo integração entre os times;
• Monitorar KPIs e indicadores operacionais, propondo ações de melhoria;
• Apoiar no planejamento de remessas, alocações e processos logísticos;
• Participar de reuniões internas e com clientes para alinhamento de processos e estratégias;
• Garantir a qualidade e atualização dos dados nos sistemas de gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas;
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises);
• Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce).

Informações adicionais

Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:

 🩺 Saúde e Bem-estar

• Assistência médica para você e seus dependentes;
• Assistência odontológica para você e seus dependentes;
• Seguro de vida;
• Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
• Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
• De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;

 💛 Família

• Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
• Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;

📍 Alimentação e Transporte

• Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
• Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);

💰 Financeiro

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
• Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
• Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;

🤝 Desenvolvimento e Parcerias

• UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
• Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;

🎁 Outros benefícios

• Cartão de Natal.

Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.