Operations coordinator

Job Summary:

OPERATIONS COORDINATOR

Ubicación: Lima, Perú (con disponibilidad para desplazamientos a eventos)

Division: Ticketmaster Peru

Gerente de Línea: Operations Manager

Términos del Contracto: Indeterminado

EL EQUIPO

El área de Operaciones en Ticketmaster Perú es responsable de asegurar la ejecución eficiente, segura y precisa de todos los procesos relacionados con la venta de entradas, atención al cliente y soporte en eventos. Su objetivo es garantizar una experiencia fluida para los usuarios y clientes, cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El/la El Operations Coordinator es responsable de gestionar integralmente la coordinación operativa de los eventos, brindando asesoría a los clientes internos y asegurando la correcta ejecución de cada proyecto. Esto incluye el control del personal a cargo, la acreditación en ingreso y salida, el uso adecuado de herramientas, la validación de planos de asientos y el registro preciso de información en los sistemas. El rol requiere una coordinación constante con áreas internas y aliados externos, facilitando la comunicación y atendiendo las necesidades del cliente de manera eficiente. Asimismo, gestiona y resuelve incidencias brindando soporte escalonado cuando sea necesario, mientras optimiza procesos, administra tareas operativas y logísticas y actúa como enlace con proveedores o clientes para asegurar un flujo operativo ágil.

LO QUE HARÁS

• Supervisar el control de acceso y tecnología, garantizando el correcto funcionamiento de los dispositivos de escaneo (PDAs) y de los sistemas de ingreso, así como atender y resolver oportunamente cualquier incidencia técnica que afecte el flujo de acceso.
• Gestionar el servicio de boleterías, tanto permanentes como itinerantes, controlando los procesos de caja, el uso adecuado de equipos y herramientas de trabajo, y atendiendo incidencias y reclamos para asegurar una atención eficiente y alineada a los estándares establecidos.
• Brindar atención al cliente durante el evento, resolviendo consultas, incidencias con tickets y cualquier requerimiento o reclamo de los asistentes, garantizando una experiencia positiva y consistente.
• Capacitar, coordinar y supervisar al personal operativo (boletería y seguridad), asegurando que su desempeño cumpla con los lineamientos, protocolos y estándares definidos por la organización.
• Actuar como enlace operativo con los recintos y los clientes/promotores, coordinando permanentemente para asegurar el cumplimiento de requerimientos, una comunicación fluida y una operación eficiente antes y durante el evento.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Estudios técnicos en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, o afines.
• Deseable especialización en gestión de eventos, operaciones o ticketing.
• Deseable nivel intermedio del idioma Inglés.

• Experiencia en supervisión/coordinación operativa en campo.
• Capacidad para generar reportes operativos y consolidar información post-evento.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Orientación al cliente: Excelentes habilidades interpersonales para brindar una atención ágil y efectiva, incluso en entornos de alta presión.
• Resolución de incidencias: Capacidad para gestionar y solucionar situaciones en tiempo real durante eventos en vivo, manteniendo el enfoque en la experiencia del cliente.
• Experiencia relevante: Trayectoria en manejo de boletería, atención al cliente o venta de entradas de alto volumen, garantizando precisión y eficiencia en las transacciones.
• Flexibilidad y compromiso: Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, adaptándose a la dinámica operativa de los eventos.

VIDA EN TICKETMASTER
 

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de
entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra labor se guía por nuestros valores:

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.
• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.
• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.
• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

Live Nation Entertainment will never request payment or equipment purchases as part of the hiring process. Recruiters will only contact candidates from official Live Nation or affiliated brand email domains.