Especialista en Retención y Activación de Clientes

Descripción del puesto:

¿Tienes experiencia en atención al cliente y gestión de cuentas? ¿Te apasiona ayudar a los clientes a sacar el máximo partido a los productos y servicios que contratan? ¡Te estamos buscando!

Buscamos un Especialista en Retención y Éxito del Cliente para fortalecer la relación con nuestros clientes, fomentar el uso de nuestras soluciones y aumentar el compromiso mediante estrategias de upselling.

Responsabilidades:

✅ Guiar a los clientes para maximizar el valor de su suscripción y garantizar una experiencia fluida.

✅ Fomentar el uso de las soluciones contratadas y aumentar el compromiso del cliente.

✅ Identificar oportunidades de upselling y colaborar con el equipo comercial para impulsar el crecimiento.

✅ Desarrollar relaciones sólidas y de confianza con los clientes.

✅ Proporcionar soporte y formación sobre el uso de las herramientas y productos contratados.

Requisitos:

✔️ Experiencia en atención al cliente, gestión de cuentas o soporte comercial (preferiblemente en B2B).

✔️ Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible.

✔️ Excelentes dotes de comunicación y capacidad de negociación.

✔️ Proactividad, orientación al cliente y enfoque en resultados.

✔️ Buen manejo de Excel y herramientas digitales.

✔️ Flexibilidad y capacidad para trabajar en equipo.

✔️ Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).