PESSOA COORDENADORA DE OUVIDORIA São Paulo - SP Efetivo

Descrição da vaga

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, independentemente da raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, todas as pessoas candidatas estão convidadas a participar de nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Manifestações: Receber, registrar, analisar e responder a denúncias, reclamações, sugestões e elogios de clientes ou usuários.
• Encaminhamento e Acompanhamento: Direcionar as demandas às áreas competentes para solução, garantindo o acompanhamento do processo interno de apuração e a resposta final ao solicitante dentro dos prazos.
• Análise Estratégica: Avaliar os dados recebidos para identificar tendências, falhas e omissões, sugerindo melhorias institucionais e correções de rumo à alta direção.
• Mediação de Conflitos: Atuar na mediação de demandas que não foram resolvidas pelos canais de atendimento habituais.
• Relatórios de Gestão: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho institucional com base na percepção dos usuários.
• Transparência e Ética: Garantir o sigilo profissional, a imparcialidade e a postura ética no tratamento das informações

Requisitos e qualificações

Imprescindíveis

• Formação: Pós-graduação Completa.
• Experiência na área da saúde.

Desejável

• Fluência em inglês.
• Ter atuado com experiência do cliente ou paciente.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 08h às 18h de segunda à quinta e de sexta das 08h às 17h

Modelo de trabalho: Hibrido

Local de trabalho: Unidade Paulista