Analista de incidentes y solicitudes TI (Presencial - Nicaragua)

Descripción:
Registro de tickets, comunicación con el cliente, escalación de ticket con proveedores, seguimiento de casos de los Ingenieros.

Lo que harás:

• Entrega de Spare y devolución de partes a ingenieros y Bodega cumpliendo SLA
• Cotización de partes de equipos fuera de contrato.
• Gestión de agendas y seguimientos de casos con cumplimientos de SLAs

Requisitos:

• Experiencia de 3 a 5 años en Mesa de Servicios o similares
• Conocimiento de labores básicas de soporte TI (deseable)
• Conocimientos básicos de herramientas tecnológicas para seguimiento y documentación.
• Conocimiento de ITIL
• Conocimientos de Ofimática
• Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
• Capacidad para organizar, priorizar y dar seguimiento a múltiples tareas simultáneamente.
• Inglés técnico deseable.
• Transporte propio y licencia para conducir (Deseable)

Lo que ofrecemos:

• Oportunidad de crecer dentro de un equipo internacional.
• Ambiente profesional y colaborativo.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades.