Jefe de Desarrollo de Servicio - Santiago, Chile
Job Description
En GeoVictoria somos una multinacional donde puedes ser tú mism@ y tus ideas realmente importan 💡
Celebramos nuestros valores 4H: somos Honestos, Humildes, Happy y Hungry por crecer.
Hoy estamos presentes en más de 20 países 🌎 desarrollando soluciones SaaS que impactan la forma en que las empresas gestionan su operación y a sus personas. Y seguimos creciendo con un propósito claro: #YoTeAyudo.
Si te apasiona mejorar la experiencia de clientes desde los datos, la calidad y la innovación… este rol es para ti 🚀
🎯 ¿Cuál será tu misión?
Liderar el track de Calidad, Conocimiento y Mejora Continua del área de Customer Service, asegurando que la experiencia definida para nuestros clientes se ejecute de forma consistente, medible y escalable.
Tendrás un rol clave en transformar la operación a través de insights, optimización de procesos y proyectos estratégicos, impactando directamente en métricas como satisfacción, eficiencia y retención de clientes.
Además, serás un/a partner estratégico del Gerente de Customer Service y de la operación, manteniendo independencia en la medición de calidad y proponiendo mejoras con impacto real.
Responsabilidades
Traducir el diseño de experiencia en estándares operativos (SLA, flujos, protocolos y canales).
Liderar la estrategia de mejora continua (CSI), priorizando iniciativas de alto impacto en NSAT y eficiencia.
Diseñar y monitorear métricas clave del servicio: NSAT, QA, SLA, backlog y productividad.
Supervisar el proceso de calidad (QA) y definir criterios de evaluación y mejora.
Liderar Knowledge Management, asegurando adopción efectiva de la base de conocimiento.
Gestionar Problem Management, identificando y eliminando causas raíz de incidentes recurrentes.
Generar insights accionables mediante análisis de datos y dashboards operativos.
Liderar proyectos estratégicos como la migración a Salesforce Service Cloud y automatización del servicio.
Requisitos
Imprescindibles
Experiencia de 3 a 5 años en mejora continua, calidad de servicio, analytics o gestión en Customer Service / Service Desk.
Experiencia liderando equipos pequeños (3 a 6 personas).
Conocimiento práctico en análisis de datos y herramientas de reportería (Power BI, Salesforce, Looker u otras).
Manejo de herramientas ITSM (Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, Jira Service Management o similares).
Deseables
Certificación ITIL 4 o conocimientos aplicados en mejora continua de servicios.
Experiencia con Salesforce Service Cloud o migraciones de plataformas.
Conocimiento en SQL o análisis avanzado de datos.
Ofrecemos
Cultura horizontal, ágil y colaborativa 🤝
Ambiente dinámico, desafiante y con alto impacto
Tarde libre en tu cumpleaños 🎂
Oficina pet-friendly 🐾
Café, té y espacios de encuentro
Celebraciones, actividades de equipo y team building
💡 Tendrás la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas y crecer hacia roles como Head of Customer Experience o liderazgo regional, acompañando la evolución del negocio.