Acheteur confirmé – Centres d’appels / Relation client (BPO) -H/F

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien

Rejoindre AXA France, c’est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l’expertise

Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de la Direction du Contrôle de Gestion et Achats, vous rejoignez la Direction des Achats (environ 30 collaborateurs)

Sa mission : optimiser les dépenses externes, maximiser la valeur créée avec les fournisseurs, tout en assurant une gestion proactive des risques et en promouvant des achats responsables

Votre environnement Vous intégrez l’équipe Genex, structurée autour de plusieurs pôles achats, et rejoignez le pôle RH & externalisations

Le poste est prioritairement dédié aux prestations de centres d’appels et de relation client, dans un environnement multi-fournisseurs, structuré et à forts enjeux métiers

Le périmètre couvre des prestations de services externalisés (BPO), notamment : des centres d’appels (front-office, omnicanal), des activités de relation client externalisées, des modèles de prestation complexes, à forte interaction avec les métiers

Vous travaillez en étroite collaboration avec la référente du périmètre, dans un cadre permettant une montée en autonomie progressive et sécurisée, tout en garantissant la continuité et la robustesse du pilotage achats

Vos missions Pilotage achats du périmètre centres d’appels Analyser et cartographier les dépenses, fournisseurs et risques du périmètre

Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des stratégies achats sur les prestations de relation client

Identifier les leviers de performance économique, contractuelle et opérationnelle

Conduite des appels d’offres Intervenir dès l’expression du besoin avec les partenaires métiers

Challenger les besoins et proposer des optimisations pertinentes

Piloter les consultations fournisseurs (RFI, RFP, négociations)

Réaliser les analyses techniques, financières et de risques

Mener les négociations commerciales et contractuelles

Restituer les résultats de manière synthétique et structurée en gouvernance (PowerPoint / Excel)

Suivi contractuel et performance fournisseurs Piloter les contrats et la relation fournisseurs

Suivre la performance (SLA, indicateurs, revues fournisseurs)

Identifier et proposer des axes d’amélioration continue

Contribuer à la sécurisation des engagements et à la gestion des risques

Veille et contribution transverse Assurer une veille marché sur les prestations de centres d’appels et de relation client

Contribuer aux échanges et travaux Groupe sur ces catégories, dans un cadre international

Participer à des projets transverses liés aux services externalisés

VOTRE PROFIL Formation & expérience Titulaire d'un Bac+5

Expérience confirmée en achats (environ 5 à 8 ans)

Expérience significative dans des environnements de services externalisés, idéalement sur des prestations de centres d’appels, relation client ou services opérationnels complexes

Compétences techniques Maîtrise des processus achats et de la négociation

Capacité à piloter des appels d’offres structurants et multi-acteurs

Solides compétences d’analyse financière et de gestion de projet

Très bonne maîtrise d’Excel et de PowerPoint

Capacité à travailler en anglais dans un cadre Groupe

Compétences comportementales Autonomie et sens des priorités

Rigueur, esprit d’analyse et capacité de synthèse

Qualité de communication et posture de business partner

Capacité à travailler en équipe et dans un environnement exigeant

Aisance dans les environnements multi-acteurs et multi-fournisseurs

Pourquoi nous rejoindre

Un périmètre achats stratégique, au cœur de l’expérience client

Un environnement structuré, exigeant et formateur

Une collaboration étroite avec une référente Achats, favorisant la montée en compétence

Des interactions riches avec les métiers et le Groupe

Une culture d’équipe fondée sur l’expertise, la coopération et la confiance

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs

Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple : D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ; D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ; D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; Et bien plus encore

Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊 VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d’être chez AXA

Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays

Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité

Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales

Ces ambitions vous parlent

Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs

Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking"

Vous hésitez encore

Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement

Alors, prêt à postuler ?