fachliche und disziplinarische Führung eines neunköpfigen Teams im Kundenservice, Auftrags- und Probenmanagement für die Mineralöl-, Kraftstoff-, Schmierstoff- und Petrochemieanalytik
Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung über die Probenregistrierung bis zur Berichts- und Rechnungsstellung
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit sowie professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen
Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen
Verantwortung für Rechnungsstellung und Forderungsmanagement, einschließlich der Überwachung von Zahlungseingängen
Koordination nationaler und internationaler Proben- und Gefahrguttransporte unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftrags- oder Probenmanagement, idealerweise im TIC-, Chemie- oder Rohstoffumfeld
disziplinarische Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld
abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Bezug zu Labor-, Chemie-, Öl- oder Gasdienstleistungen
Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen und Serviceleistungen
sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce
Kenntnisse in Probenlogistik, Gefahrgut-, Zoll- und internationalen Versandprozessen sowie den relevanten Vorschriften (ADR, IATA, IMDG) sind von Vorteil
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Benefits

Je nach Standort, Position und Geschäftsbereich variieren diese Vorteile leicht.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik

Job Description