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Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)
Germany - MunichPosted 30 months ago
Full-timeremote
Job Description
Guest Service Agent - Mitarbeiter Telefonzentrale (w/m/d)
Department: Rooms Division, Front Office & Guest Services
Employment Type: Fixed Term - Full Time
Location: Germany - Munich
Description
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste.
Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen. Unter einem traditionsreichen Namen hat Kempinski, Hoteliers seit 1897, die Welt auf der Suche nach faszinierenden Destinationen bereist, ohne dabei seine Traditionen und sein europäisches Erbe je zu vergessen.
Werden Sie Teil einer spannenden Zukunft!
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme aller eingehenden Anrufe und deren Weiterleitung an die
entsprechenden Abteilungen oder Zimmer - Erteilung von Auskünften über Hotelangebote, Dienstleistungen und lokale
Sehenswürdigkeiten - Bearbeitung von Anfragen und Wünschen der Gäste, wie z.B. Weckrufe,
Informationen über Veranstaltungen und Reservierungen von Hotelservices - Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung von Problemen und zur
Erfüllung der Gästeanfragen - Führen von Aufzeichnungen über Anrufe, Nachrichten und besondere Gästewünsche
- Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Gästedatenbank
- Freundlicher und professioneller Umgang mit Gästen und Anrufern
- Unterstützung und Zuarbeit der Guest Service Abteilung und der Rezeption
- Aktualisierung von Telefonverzeichnissen, Informationen zu neuen Mitarbeitern,
Notfallmaßnahmen, Sonderaktionen und Hotelprodukten
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine
vergleichbare Qualifikation wünschenswert - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind
von Vorteil - Gute Kommunikationsfähigkeiten und gästeorientiertes Arbeiten
- Gute organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig
zu bewältigen - Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office
Ihre Benefits
- ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- zahlreiche Mitarbeiterevents
- betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
- vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- monatlicher Fahrkartenzuschuss