AUXILIAR SOPORTE AL CLIENTE

Acerca de la empresa
En Estafeta, valoramos el talento, la diversidad y la inclusión como pilares de nuestro éxito. Con más de 40 años liderando la logística en México, nos enorgullece ofrecer soluciones innovadoras que conectan personas y negocios. ¡Únete y estafétalo! Ubicación Cuauhtemoc - Azcapotzalco, CDMX.

Acerca del empleo

Objetivo de la posición

• Brindar un servicio excepcional de atención al cliente, garantizando una comunicación efectiva y proactiva relacionada con los servicios de envíos, recolecciones y logística ofrecidos por la red Estafeta.

Requerimientos

• Educación mínima requerida: Preparatoria concluida, Licenciatura en curso.
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones operativas relacionadas con servicio al cliente, preferentemente en almacenes o centros de distribución.
• Dominio Intermedio-Avanzado de Microsoft Outlook, Excel y Teams.
• Habilidades avanzadas de atención al cliente.
• Horario de Lunes a Domingo de 10am a 19pm, con descanso rolado entre semana.

Funciones o actividades del puesto

•    Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat.
•    Registrar y dar seguimiento a tickets o solicitudes en el sistema.
•    Brindar información clara sobre productos, servicios o procesos.
•    Escalar casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
•    Dar seguimiento hasta la resolución del problema del cliente.
•    Mantener comunicación profesional y empática con los usuarios.
•    Apoyar en la actualización de bases de datos o reportes de atención.

Que tenemos para ti

• Primas superiores a la ley.
• Seguro de vida.
• Vales de despensa de 10% adicional.
• Bono mensual por desempeño del 25% adicional.

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