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Job Description
Brindar soporte técnico de Nivel 1,5 y 2 asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Diagnosticar, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados priorizando según criticidad y orientado a la satisfacción del cliente.
Monitorear el rendimiento de las aplicaciones, identificar patrones de falla recurrentes y proponer iniciativas de mejora continua.
Diseñar, actualizar y mantener documentación técnica clave: manuales de usuario, procedimientos operativos (SOP), reportes de RCA, diagramas de flujo y guías de despliegue.
0-1 años de experiencia.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
Disponibilidad de horario.
Solución de incidentes, requerimientos y tareas
Proactividad.
Actitud de servicio.
Respuesta a usuarios y servicio al cliente.
Documentación de soluciones.
Disponibilidad de guardias fines de semana y coberturas on call.
Microsoft SQL Server.
Ejecución de scripts.