Hôte(esse) d'accueil

Au sein de la Direction des Services Hébergement d’HEC Paris, vous êtes rattaché(e) au Responsable Accueil - Courrier. Votre mission : Chaque jour, vous êtes le premier sourire et le premier contact des publics d’HEC Paris. Vous contribuez à offrir une expérience d’accueil fluide, professionnelle et mémorable, au cœur d’un campus international d’excellence. Vos principales responsabilités : Offrir une expérience d’accueil premium Assurer un accueil multicanal de qualité en informant, orientant et accompagnant un public multiculturel et international, incluant des profils variés et exigeants, avec une communication adaptée, réactive et personnalisée. Traiter l’ensemble des demandes, en coordonnant les interlocuteurs et en veillant à l’image d’excellence d’HEC Paris auprès de tous les publics. Participer à l’activité de la boutique HEC Paris Assurer la vente et la promotion des produits HEC Paris en garantissant une gestion opérationnelle rigoureuse (caisse, stocks, commandes, inventaires). Être acteur des événements du campus Contribuer à l’organisation et au bon déroulement des événements institutionnels en assurant l’accueil, l’accompagnement des participants et la préparation des dispositifs sur site. Représenter le pôle lors des événements, sur site comme à l’extérieur. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience usager Recueillir et analyser les retours des usagers afin d’identifier les irritants et contribuer aux démarches d’amélioration continue du service. Proposer des solutions et participer à l’évolution des outils, procédures et projets transverses pour optimiser les parcours et la qualité de service. Assurer la polyvalence et la continuité de service Assurer un soutien transversal aux activités du Service en garantissant la continuité d’activité et en développant une connaissance globale du fonctionnement campus. Contribuer à la dynamique collective en participant à l’intégration, au partage des bonnes pratiques et aux projets d’évolution du service.